to read complaints and reviews, or file yours.Ecovacs Deebot T50s Pro Dijital Ürün Ücreti İptalinde İade Reddi
Hepsiburada uygulaması üzerinden 2 Kasım 2026 tarihinde, 448 996 408 2 numaralı sipariş ile 26.899 TL tutarında Ecovacs Deebot T50s Pro ürününü Hepsiburada satıcısından sipariş verdim. Siparişi aynı gün iptal etmek istediğimde, iptal seçeneği aktif görünmesine rağmen sipariş tutarının içinden düşülen 1.854,31 TL’lik dijital ürün bedelinin, İz Teknoloji Servisi A.Ş. tarafından “dijital ürün olması” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi.
Ürün henüz kargo aşamasına gelmeden iptal talebinde bulunmama rağmen, dijital ürün bedelinin iade edilmeyeceği, ürün kargoya verildikten sonra kargodan iade sağlamam ve sonrasında bu hediye tutarının iadesi için ayrıca işlem yapmam gerektiği söyleniyor. Bu süreç, gereksiz yere uzatılan ve yaklaşık 10–15 günlük bir finansman yükü oluşturarak tüketiciyi mağdur eden bir işleyişe dönüşmüş durumdadır.
Dijital ürün adı altında tahsil edilen 1.854,31 TL’nin, sipariş iptal sürecinde doğrudan ve gecikmeksizin iade edilmesini, ürünle bağlantılı bu uygulamanın gözden geçirilerek tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici aleyhine işleyen bu sistemin ilgili merciler tarafından incelenmesini ve gerekiyorsa cezai yaptırım uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-695532336277038 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 Kasım'da sipariş verdikten 2 saat sonrasında satıcısı Hepsiburada olan ürünü iptal etmeye çalışıyorum, hediye paketi altında kesilen faturadan kaynaklı bir türlü iptali sağlanamayan ürün kargoda dağıtım aşamasına kadar geldi. O kadar talep oluşturuldu ama şirket olarak bu maliyete ve zaman kaybına neden katlandığınızı çözemedim. Bugün ürünü kardoğan teslim almayarak iadesini talep edeceğim.
Hediye paketinizi iptal etmeyi denedim onda da 14 gün yasal süre geçmemiş olmasına rağmen bu uyarıyı veriyor. Tabii ki bu nedenle ana ürünü de ekte gördüğünüz şekilde iade edemiyorum.
Ürünü iade ettim ama hediye olarak sunulan ve 1.884 TL olarak faturalandırılan ürün için cayma hakkı süreniz dolmuştur şeklinde açıklama yapıyorlar. Ben robot süpürgeyi satın almak üzere sepetime ekleyip ödeme yaptıktan sonra hediye ürün ile ana ürünü ayırarak sanki 2 farklı ürün sipariş etmişsiniz gibi bir durum oluşuyor ve hediye paketi altındaki dijital ürünü anında Faturalandırarak ana ürünü iptal etmeniz engellendiği gibi kargoyu teslim alamayıp iade ettiğinizde de ekte de göreceğiniz gibi dijital ürünün cayma süresi geçti bilgilendirmesi yazarak Haksız Kazanç elde etmektedir.
