to read complaints and reviews, or file yours.E-Faturam Kesilmedi, Satıcı Ve Hepsiburada Yanıtsız Kaldı
16.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roza Kozmetik Shoppie satıcısından 5 adet Stanley Quencher Pipetli Termos 1,18 litre Pembe Şakayık ürününü 4126047118 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünler 18.09.2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi ve toplamda KDV dahil 8.495 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptım.
Vergi Usul Kanunu gereği malın tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenmesi zorunlu olan e-faturam, defalarca talepte bulunmama rağmen hala düzenlenmemiştir. Satıcı sistem üzerinden geçersiz bir QR kod içeren sahte bir fatura görüntüsü yüklemiş, bunu da yalnızca fatura talebini kapatmak için yaptığını açıkça göstermiştir. Bu görüntüde yer alan faturaya erişim sağlanamamakta ve resmi bir e-fatura niteliği taşımamaktadır.
Satıcıya Hepsiburada üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, kayıtlar açıldı, satıcıdan fatura talebimle ilgili olumlu bir dönüş alamadıklarını, bu nedenle faturamı iletemediklerini belirttiler. Çözüm olarak ürünleri iade etmemi ya da sadece KDV tutarı üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben ise ne iade ne de farklı bir öneri istemediğimi, tek talebimin yasal zorunluluk olan faturamın kesilmesi olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.
Aracı hizmet sağlayıcı olan Hepsiburada, bünyesinde faaliyet gösteren satıcıların yasalara uygun ticaret yapmasından, fatura kesmeyen ve vergi usulsüzlüğü yapan satıcılara karşı gerekli denetim ve yaptırımları uygulamaktan sorumludur. Buna rağmen Hepsiburada’nın, fatura düzenlemeyen bu satıcıya karşı etkili bir yaptırım uygulamak yerine, satıcının açığını kapatmaya yönelik geçici önerilerle süreci geçiştirdiğini düşünüyorum.
Roza Kozmetik Shoppie satıcısının, 18.09.2026 tarihli teslimata ilişkin olarak tarafıma yasal mevzuata uygun şekilde e-faturamı derhal düzenleyip göndermesini; Hepsiburada’nın ise bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yaparak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut bir yaptırım ve denetim mekanizması işletmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
