Dyson V15 Fiyat Farkı İadesinde 1.800 TL Eksik Ödeme Ve Kampanya Şartları İhlali

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Dyson V15 ürününden 3 adet sipariş verdim. Siparişi “daha ucuzunu bulursan aradaki farkı iade ederiz” kampanyası kapsamında, tanesi 26.000 TL olacak şekilde aldım. Daha sonra aynı ürünü başka bir sitede 24.000 TL’ye buldum ve kampanya kapsamında fiyat farkı iadesi talebinde bulundum.

Aynı üründen verdiğim 3 siparişten 2’si için 2.000’er TL olmak üzere toplam 4.000 TL iade sorunsuz şekilde yapıldı. Diğer siparişimde ise önce ürünü sadece 200 TL daha ucuza bulduğum için 200 TL’lik iade talebi oluşturdum. Sonrasında aynı ürün için 2.000 TL daha düşük fiyat görünce, ilk oluşturduğum 200 TL’lik talebin iptal edilmesini ve bunun yerine 2.000 TL üzerinden iade yapılmasını istedim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinden M******* Hanım ile telefon üzerinden görüştüğümde, kampanya kapsamında sadece bir kez talepte bulunabileceğim, talebin içine yeni bir fiyat farkı eklenemeyeceği, bu nedenle 200 TL dışında işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak kampanya koşullarında “sadece bir kez talep hakkı vardır” şeklinde bir ifade yer almıyor. Ben de talebimi bir gün sonra güncelleyerek durumu tekrar ilettim, fakat talebin içine fiyat güncellemesi eklenemeyeceği bilgisi tekrar yazıldı ve yalnızca 200 TL hesabıma yattı.

Aynı kampanya ve aynı ürün için verdiğim diğer 2 siparişte 2.000’er TL iade alabildiğim halde, bu siparişte 2.000 TL yerine sadece 200 TL iade yapılması hem kampanya ruhuna hem de eşitlik ilkesine aykırı bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, söz konusu Dyson V15 siparişime ait eksik yatırılan 1.800 TL fiyat farkının da tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açıkça uygulanmasını talep ediyorum.