Bahçelievler Devlet Hastanesinde Kat Kat Yönlendirme Karmaşası

30 Eylül öğlen saatlerinde kardeşim için randevumuz olduğu halde Bahçelievler Devlet Hastanesi’nde poliklinik bulma konusunda ciddi yönlendirme sorunları yaşadım. Önce 2. Kata yönlendirildik, ardından gittiğimiz her katta “burada değil” denilerek tekrar tekrar başka katlara gönderildik. Bu süreçte hem randevu saatimizi kaçırdık hem de gereksiz yere katlar arasında defalarca git gel yapmak zorunda kaldık.

Bu durumu sorduğumuz kişiler hastaneden bağımsız, rastgele kişiler değil, görevli personeldi. “Bizi buraya yönlendirdiler” dememe rağmen hiçbir şekilde net ve doğru bir yönlendirme yapılmadı, sadece “burada değil” denilerek başlarından savar gibi davranıldı. Bir görevliye sorduğumuzda “sağda” denirken, başka bir görevlinin “solda” demesi de bu karmaşayı daha da artırdı ve hastane içinde neye, kime inanacağımızı bilemez hale geldik.

Hastanede çalışan personelin öncelikle bilmiyorsa “bilmiyorum” demeyi öğrenmesini ve hastaların bu şekilde kat kat dolaştırılmamasını bekliyorum. Yönlendirme konusunda net, tutarlı ve bilgili personel ile daha anlaşılır yönlendirme levhaları ve süreçler oluşturulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.