to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Supersonic İadesi Reddedildi Müşteri Hakları İhlali
10 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’nın kendi satıcısından eşimin doğum günü hediyesi için Dyson Supersonic ürününü 19.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta elime ulaştı. 20 Şubat günü hediyesini verdiğimde, başlıklarının eşimin saç yapısına uygun olmadığını fark ettik ve ürünü iade etmek istedik. 24 Şubat’ta ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattık. Buna rağmen iadem, paketin açıldığı gerekçesiyle reddedildi.
Ürünü hiç kullanmamış olmamıza, tüm aparatlarını, kullanım kılavuzlarını, karton koruyucuları dahil her şeyi eksiksiz ve özenli şekilde kutusuna yerleştirmemize rağmen iadenin kabul edilmemesi bizi fazlasıyla mağdur etti. Ürünün satış sayfasında “bu ürün paket açıldığı zaman iade edilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yer almamaktadır.
Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, online alınan Dyson ürünlerinin 14 gün içinde koşulsuz iade edildiğini, ayrıca online siparişlerde kutu açılmadan içeriğin kontrol edilemeyeceği için kutu açılsın açılmasın iadenin kabul edildiğini özellikle belirttiler. Buna karşın Hepsiburada’nın onaylı satıcısından ürün almış olmama rağmen, üretici firma iadeyi kabul ederken onaylı satıcının iadeyi reddetmesi gerçekten akıl alır gibi değildir.
Bu süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aramak zorunda kaldım. Hepsiburada üzerinden aldığım Dyson Supersonic ürününe ilişkin 474 741 914 7 numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 19.999,00 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İadesi olmayan lazer epilasyon aletinin iptal ve iade sayfasında iade edilemeyeceğini söyleyen Hepsiburada Dyson un satış sayfasında öyle bir bilgiye yer vermemiştir. İade etmekten kaçınmak için saç kurutma makinesini hijyen ürünü olarak adlandırıyor saçmalık değil de ne?
İade edilemeyen ürün olsaydı böyle açıklama olurdu
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 237019538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Destek talebim sonuçlanmadan bana ürünü geri göndermişsiniz süreci tam olarak nasıl takip ediyorsunuz açıklar mısınız?
Daha yetkili bir birime aktardılar ve sonrasında bana ulaştılar. Yeni iade kodu oluşturdular yarın kargoyla göndereceğim bakalım ne olacak
Kargolayıp gönderdim inceleme yapıyorlarmış sonuç bekliyorum
İadem onaylanmış iyi forumlar.
