10 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’nın kendi satıcısından eşimin doğum günü hediyesi için Dyson Supersonic ürününü 19.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta elime ulaştı. 20 Şubat günü hediyesini verdiğimde, başlıklarının eşimin saç yapısına uygun olmadığını fark ettik ve ürünü iade etmek istedik. 24 Şubat’ta ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattık. Buna rağmen iadem, paketin açıldığı gerekçesiyle reddedildi.
Ürünü hiç kullanmamış olmamıza, tüm aparatlarını, kullanım kılavuzlarını, karton koruyucuları dahil her şeyi eksiksiz ve özenli şekilde kutusuna yerleştirmemize rağmen iadenin kabul edilmemesi bizi fazlasıyla mağdur etti. Ürünün satış sayfasında “bu ürün paket açıldığı zaman iade edilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yer almamaktadır.
Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, online alınan Dyson ürünlerinin 14 gün içinde koşulsuz iade edildiğini, ayrıca online siparişlerde kutu açılmadan içeriğin kontrol edilemeyeceği için kutu açılsın açılmasın iadenin kabul edildiğini özellikle belirttiler. Buna karşın Hepsiburada’nın onaylı satıcısından ürün almış olmama rağmen, üretici firma iadeyi kabul ederken onaylı satıcının iadeyi reddetmesi gerçekten akıl alır gibi değildir.
Bu süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aramak zorunda kaldım. Hepsiburada üzerinden aldığım Dyson Supersonic ürününe ilişkin 474 741 914 7 numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 19.999,00 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
dyson-supersonic-iadesi-reddedildi-musteri-haklari-ihlali-4.jpg
dyson-supersonic-iadesi-reddedildi-musteri-haklari-ihlali-3.jpg
dyson-supersonic-iadesi-reddedildi-musteri-haklari-ihlali-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson 
Yorumlar