Derimod Çantasının 5 Ayda Soyulması Ve Hepsiburada’nın Oyalayıcı İade Süreci

06.04 tarihinde Hepsiburada üzerinden Derimod markalı krem rengi bir sırt çantası satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen daha 5 ay dolmadan çantanın yüzeyi ciddi şekilde soyulmaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Derimod’un fiziksel mağazasına başvurdum, ancak alışverişin online olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcıya ulaştığımda ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi ve uzun süre bu şekilde taraflar arasında yönlendirilip oyalandım. Sonunda 04.09 tarihinde çanta inceleme/iade için benden teslim alındı. İlk inceleme sonucunun 10.09 tarihinde çıkacağı bilgisi verildi, ancak süreç 12.09’a, ardından 14.09’a sarktı ve net bir bilgilendirme yapılmadan sürekli bekletildim.

Tüm bu oyalama sürecinin sonunda tarafıma, üründe üretim hatası olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı. 5 ayda soyulan bir çantayı kullanıcı hatası gibi gösterip, 2.700 TL ödemiş olduğum ürünü adeta çöpe atmam bekleniyor. Ayrıca yaşadığım soruna ilişkin tarafıma kayda değer bir geri bildirim yapılmadan dosyam yalnızca “red” kararıyla kapatıldı.

Hem Hepsiburada’nın hem Derimod’un bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek beni yaklaşık 20 gündür oyalayıp sonunda hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Çantanın kısa sürede deforme olması, görsellerde de açıkça görüldüğü üzere normal bir kullanım sonucu değildir. Hepsiburada ve Derimod’un bu konuda ortak sorumluluk alarak ödediğim 2.700 TL’nin iadesini gerçekleştirmesini ve yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum.