to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi 2 Yıl Olarak Belirtilirken Satıcı 6 Ay Dediği Nedeniyle Şikayet
Hepsiburada üzerinden Pierre Cardin marka bir çanta satın aldım. Çantanın garanti kartında açıkça 2 yıl garanti süresi belirtilmesine rağmen, üründe sorun yaşayıp satıcı firmaya başvurduğumda bana sadece 6 ay garantisi olduğu söylendi. Bu durum, garanti belgesindeki bilgiyle tamamen çelişiyor.
Temmuz ayında çantada dikiş atması ve kulp kısmında kopma sorunu yaşadım. Bunun üzerine garanti süresi devam ederken ürünü inceleme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için satıcı firmaya gönderdim. Ürün, “üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı” denilerek herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadan tarafıma geri gönderildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, ne kadar şikayet oluşturursam oluşturayım hiçbir şeyin değişmeyeceği ifade edildi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmakta hem de çözüm odaklı bir tutum sergilenmediğini göstermektedir.
Üründe yaşadığım dikiş atması ve kulp kopması sorunları açıkça ortadayken, yapılan incelemenin yeterli ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca garanti kartında 2 yıl garanti yazmasına rağmen tarafıma 6 ay denmesi, hem tüketici olarak güvenimi zedelemekte hem de hakkımın göz ardı edildiğini düşündürmektedir.
Garanti süresi içinde başvurmuş olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesinden şikayetçiyim. Ürünün, garanti kartındaki 2 yıllık süre ve garanti koşulları dikkate alınarak yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, bu inceleme sonucunda da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-292577174563043 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum giderilmedi şikayetim devam ediyor.
