Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün tarafıma yanlış model olarak gönderilmiştir. Sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürün farklıdır ve bu durum Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. İlgili sipariş numaram 463 218 599 5’tir.

Yanlış gönderilen ürünü 27 Ocak tarihinde değişim talebiyle Hepsijet aracılığıyla iade etmeme rağmen kargo hâlâ satıcıya ulaştırılmamış ve sistemde belirtilen 31 Ocak teslim tarihi hiçbir açıklama yapılmadan geçirilmiştir. Sürecin özellikle hafta sonuna sarkacak şekilde uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. İade ve kargo süreci platformun kendi lojistik sistemi üzerinden yürütüldüğü için yaşanan gecikmeden pazaryerinin sorumluluğu açıktır.

Bu gecikme nedeniyle bilgisayar kurulumumu tamamlayamıyor, mesleğimi sürdüremiyor; maddi ve manevi zarara uğruyorum. Doğru ürün bugün gönderilse dahi yeniden günlerce kargo beklemek zorunda kalacağım. Satıcı kaynaklı hatanın bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenemez.

Sürecin bu şekilde uzatılması artık kabul edilebilir değildir. Siparişi hukuki yollara taşıyarak ürünü farklı bir pazaryerinden temin etmek benim için daha hızlı bir çözüm haline gelmiştir. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.