Hepsiburada’nın Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

18 Ocak günü Hepsiburada üzerinden toplamda 3 adet sipariş oluşturdum. Siparişleri 1100 liraya 1000 liralık kupon ve 600 liraya 500 liralık kuponlar kullanarak verdim. Tüm işlemleri anlık ve oldukça hızlı şekilde tamamladım. İlgili sipariş numaralarım 4161455355, 4557143176 ve 4297462635’tir.

Ertesi sabah uyandığımda, hatalı fiyat bilgisi gerekçesiyle üç siparişimin de Hepsiburada tarafından iptal edildiğini gördüm. Ardından tarafıma “103,40 TL'lik geri ödemeniz Hepsiburada tarafından bankanıza yapılmıştır, bankanızın bu tutarı kartınıza yansıtma süresi en geç 2 iş günüdür, bu süre bankanız tarafından belirlenir, iadenizi referans kodu ile bankanızda sorgulayabilirsiniz, belirtilen süre geçmesine rağmen geri ödemeniz yapılmadıysa bankanızla iletişime geçebilirsiniz, yaşanan bu beklenmedik durum için üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir bilgilendirme iletisi gönderildi.

Ben siparişleri verirken tüm koşulları yerine getirerek, sistemin gösterdiği fiyatlar ve kuponlarla alışverişimi tamamladım. Hatalı fiyat varsa bu tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğundadır. Büyük ve köklü bir firma olarak, kendi hatanızdan kaynaklanan bir durum nedeniyle müşterilerin siparişlerini toplu şekilde iptal etmenizi kabul etmiyorum ve ürünlerimin sipariş oluşturduğum andaki fiyat ve şartlardan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Kendi hatanız olsa bile en azından o anda satın alan müşterilerin mağdur edilmeden ürünlerinin gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.