Defolu Telefon İadesinde Hepsiburada’nın İletişimsiz Ve Sorumsuz Tutumu

14.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden online olarak Honor 600 marka model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 gün sonra telefonun ekranı ve programları çalışmamaya başladı, telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle Hepsiburada’ya geri gönderdik.

Telefon Hepsiburada’ya ulaştığında sadece eşimi arayıp ön şifreyi açmasını istediler, bunun dışında süreçle ilgili bizi bilgilendiren kimse olmadı. Süreç boyunca hep biz uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştık. Buna rağmen bilgilendirme yapılmadığı gibi, en sonunda iade ve değişim süresinin dolduğu söylendi. Çağrı merkezinin süreci yavaşlattığını ve bu şekilde yasal süreyi bilinçli şekilde geçirerek sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum.

Şu anda dosya Honor teknik servisine yönlendirildi ve Honor firması ile tekrar teknik servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık. Telefona acil ihtiyacımız olduğu bu dönemde hem zamandan olduk hem de ciddi mağduriyet yaşadık. Hepsiburada’nın bu süreçte ne güven, ne samimiyet ne de müşteri memnuniyeti anlamında beklentimizi karşıladığını düşünmüyorum, bu nedenle firmadan bir özür bile beklemiyorum.

Sipariş numaram 4852843625’tir. Hepsiburada’nın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve telefon bedelimin iadesi ya da cihazın sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.