to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Schafer Famas ikili tava seti satın aldım. Ürün 4 Mart'ta teslim edildi. Teslim aldığımda setin küçük tavasının tabanında kaplamada soyulma ve kalkma olduğunu gördüm, yani defolu ürün gönderilmişti.
Ürünü alır almaz aynı gün hem Hepsiburada sitesine hem de satıcıya yazdım, durumu fotoğraflarla belgeleyerek defoyu açıkça ilettim. Ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, benden sadece tüm seti iade etmem istendi. Evde gün içinde genelde kimse olmadığı için kargoyu teslim edecek kimse yok; ayrıca büyük bir koli olduğu için ürünü kargoya götürmek adına iki otobüs yolculuğu yapmam gerekiyor ve bu benim için gerçekten zor. Bu nedenle sadece defolu olan küçük tavayı göndermeyi teklif ettim, fakat bunun mümkün olmayacağı söylendi.
Defolu ürünü kontrol etmeden gönderen satıcının hatasına rağmen, Hepsiburada’nın sunduğu tek çözüm tüm setin iadesi oldu ve müşteri memnuniyetini önlemek yerine satıcıyı haklı çıkaran bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum. Oysa bu durumda en azından “Küçük tavayı gönderin, yenisini gönderelim” ya da “Sizi mağdur etmeyelim, o tava sizde kalsın, yenisini gönderelim” gibi bir çözüm sunmalarını beklerdim.
Defolu gelen ürün için, benim fiziksel olarak zorlanacağım bir iade süreci yerine yalnızca sorunlu parçanın değişimi ya da kargo sürecinde beni mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Schafer marka kapaklı 32 cm fish pan tava satın aldım. Ürün elime 24 Şubat’ta ulaştığında tavanın yamuk olduğunu fark ettim ve hemen değişim talebinde bulundum. Ancak değişim yapılması gerekirken ürün tamir edilip tarafıma geri gönderilmiş ve tavada tamir izleri kalmıştı. Sıfı...
24 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Tefal titanyum serisi bir tava sipariş ettim, ürün 26 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra tavada çizikler oluştuğunu fark ettik ve bunun üzerine 29 Aralık’ta kurye ürünü değişim için teslim aldı. 2 Ocak’ta ise satıcını...
Hepsiburada üzerinden 27 Kasım tarihinde Tefal Titanium Ultimate tava siparişi verdim, ürün 4 Aralık’ta teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde tavanın çizik ve defolu olduğunu gördüm. 1000 TL civarında bir tutara, kupon ve indirimlerle birlikte bu ürünü almıştım. Durumu Hepsiburada’ya ilettiği...
Hepsiburada üzerinden 15.03.2024 tarihinde Tefal marka bir tava sipariş verdim. Satıcı Hepsiburada'nın kendisiydi. Tava bana ulaştığında sap kısmı birleşim yerinden oynar vaziyette kusurlu ürün olarak geldi. Hiçbir etiketini sökmeden doğrudan yeni ürünle değişim başvurusu yaptım. Ürünü fotoğrafladım...
Kolay Sepet isimli firmadan Hepsiburada aracılığı ile 3 adet Lava marka tava aldım. 839 TL, 1778,25 TL ve 999,75 TL tutarlarında olan tavalarım geldi fakat 1778 TL'lik tava yerine 2 adet 999 TL'lik tavadan gönderilmiş. Önce Hepsiburada sitesinde eksik ürün kaydı açtım, daha sonra satıcıya durumu iza...
Schafer 
Yorumlar