to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Tava Seti İçin Tek Parça Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Schafer Famas ikili tava seti satın aldım. Ürün 4 Mart'ta teslim edildi. Teslim aldığımda setin küçük tavasının tabanında kaplamada soyulma ve kalkma olduğunu gördüm, yani defolu ürün gönderilmişti.
Ürünü alır almaz aynı gün hem Hepsiburada sitesine hem de satıcıya yazdım, durumu fotoğraflarla belgeleyerek defoyu açıkça ilettim. Ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, benden sadece tüm seti iade etmem istendi. Evde gün içinde genelde kimse olmadığı için kargoyu teslim edecek kimse yok; ayrıca büyük bir koli olduğu için ürünü kargoya götürmek adına iki otobüs yolculuğu yapmam gerekiyor ve bu benim için gerçekten zor. Bu nedenle sadece defolu olan küçük tavayı göndermeyi teklif ettim, fakat bunun mümkün olmayacağı söylendi.
Defolu ürünü kontrol etmeden gönderen satıcının hatasına rağmen, Hepsiburada’nın sunduğu tek çözüm tüm setin iadesi oldu ve müşteri memnuniyetini önlemek yerine satıcıyı haklı çıkaran bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum. Oysa bu durumda en azından “Küçük tavayı gönderin, yenisini gönderelim” ya da “Sizi mağdur etmeyelim, o tava sizde kalsın, yenisini gönderelim” gibi bir çözüm sunmalarını beklerdim.
Defolu gelen ürün için, benim fiziksel olarak zorlanacağım bir iade süreci yerine yalnızca sorunlu parçanın değişimi ya da kargo sürecinde beni mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pınar Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak iletişim kuramadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek tüm parça ve aksesuarlarla beraber başvuru yapılarak gönderilmesini rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün Hepsiburada'ya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aradınız ama sesiniz gelmedi. Hiç kimsede problem olmuyor ama sizde neden ses gelmiyor anlamış değilim... Ben urunu set halinde 2 otobüs taşıyamam ya küçük olanı gönderebilirim ya da bana küçük olan fiyatı kadar kupon yükleyebilirsiniz... Mesela 800 TL diyelim 500 büyük 300 küçük sizde bu şekilde mağduriyeti giderebilirsiniz. Bende yeni bir tava alırım
Defolu küçük tavayı göndererek değişim talep ettim, ancak Hepsiburada tüm setin iadesini istedi ve alternatif bir çözüm sunmadı. Bu süreçte marka çözüm odaklı davranmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
