to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kitap İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücretinin Karşılanması Talebi
Hepsiburada üzerinden Kitapsepeti ve Can satıcılarından birer adet kitap satın aldım ve her ikisi için de kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram 420 907 084 6 olup, ürünler İzmir Balçova’daki adresime teslim edildi. Can satıcısından gelen Robinson Crusoe adlı kitap içi boş sayfalarla, tamamen defolu şekilde elime ulaştı, diğer satıcıdan aldığım kitapta ise kargo maliyetinin fiyata yansıtıldığını gördüm.
Defolu gelen Robinson Crusoe için değişim talep ettiğimde sadece iade seçeneği sunuldu ve kusurlu üründe kargo ücretini karşılamadılar. Yani hem defolu ürün yollanıyor, hem de iade sürecinde kargo tarafıma yükleniyor. Can tarafını aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk alınmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli operatör müziği dinletiliyor, somut hiçbir destek alamıyorum. Ürünlerim dün teslim edildi, bugün de kurye defolu kitabı geri teslim alacak.
Defolu Robinson Crusoe kitabı için temiz, hatasız bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını veya kargo bedeli dahil olacak şekilde iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca mevcut ve ileride oluşabilecek iade süreçlerinde, özellikle kusurlu ürünlerde, kargo maliyetinin tüketiciye yüklenmemesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
