to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kapsamında İade Talebim Reddedildi, Ücret İadem Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Robot Süpürge satın aldım. Ürün 27 Eylül’de tarafıma teslim edildi. İlk çalıştırdığımızda düzgün süpürmediğini ve topladığı tozları tekrar zemine bıraktığını fark ettik. Bunun üzerine değişim talebi oluşturarak ürünü, 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde, 6 Ekim’de eksiksiz şekilde paketleyip geri gönderdik.
Talebimiz önce satıcı tarafından reddedildi, ardından “yeni ürün gönderiyoruz” denildi ancak gönderildiği iddia edilen ürün hiçbir zaman elimize ulaşmadı. Bu durum üzerine satıcıya güvenemediğimiz için iade talep ettik. Zaten ürünü 14 gün içinde iade ettiğimiz için koşulsuz iade hakkımız bulunmasına rağmen satıcı, süreci uzatmak için sisteme “ürün servis aşamasındadır” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi girdi. Elimize ulaşmayan bir ürünün serviste olması mümkün değildir ve ilk ürün servise gönderilecekse neden “yeni ürün gönderiyoruz” denilerek ikinci bir kargo girildiği açıklanamamaktadır.
Hepsiburada tarafından 14.11.2025 tarihinde aranarak ürünün serviste olduğu, şirket içi prosedür gereği servis raporunun beklenmesi gerektiği ve aslında haklı olduğumuz bilgisi verildi. Servis sonucunun “değişim” veya “iade” olacağı, her iki durumda da ücret iadesi alacağımız söylendi. Buna güvenerek servis sürecinin tamamlanmasını bekledik. Ancak servis kaydı kapandığında talebimizin reddedildiğini ve “üretici kaynaklı arıza bulunmadığı” gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağını öğrendik.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığımız 21.11.2025 tarihli görüşmede, ürünü istemediğimizi ve 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talep ettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, haklı olduğumuzu kabul etmelerine karşın işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte Hepsiburada ve satıcıyla birçok kez iletişime geçmemize rağmen sorun çözülmedi.
Sipariş numaram 4345889415 olup ürün için 32.550,00 TL ödenmiştir. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem satıcının yanlış beyanları hem de Hepsiburada’nın tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Açık ve net talebim, 14 günlük cayma hakkım kapsamında bu siparişin tamamen iptal edilerek 32.550,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Herhangi bir değişim, yeni ürün gönderimi veya başka bir çözüm yolunu kabul etmiyorum.
Tarafıma gönderilmek istenecek arızalı, kullanılmış ya da herhangi bir ürünü teslim almayacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
21.11.2025 tarihinde tarafımıza yapılan dönüşte, departmanlarının iade yapmama konusunda karar aldığını bildirdiler. Bu cevabı kabul etmiyorum. İlgili departmanın Mesafeli sözleşmeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 48 İnci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini okumasını ve ona göre karar vermesini talep ediyorum. Kanunlardan üstün değilsiniz. Faaliyet alanlarınızdan biri Kurumsal Dolandırıcılık ya da dolandırıcıları korumak ise lütfen bunu açıklayın ki tüketiciler ona göre alışveriş yapsınlar.
Merhaba İbrahim Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991820254 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
01.12.2025 tarihinde iademiz kabul edilmiş ve geri ödeme yapılmıştır. Yaklaşık 2 aylık sürecin ardından nihayet mağduriyetimiz giderilmiştir.
