İptal Şartları Açıklanmadığı İçin Ödeme Bloke Edildi

Hepsiburada üzerinden 12 Nisan 2026 tarihinde saat 19:22’de Effe Yapı Dekor isimli satıcıdan “Doğal Ahşap Çerçeveli Bulut Model 180X80 cm (Naturel) Ayaklı Boy Aynası” ürününü 3.150 TL ödeyerek sipariş ettim. Aynı gün içinde, saat 22:30 civarında aynı ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için siparişimi iptal etmek istedim.

Sipariş sürecinin hiçbir aşamasında iptal politikasına dair açık ve görünür bir bilgilendirme yer almıyordu. Uygulamada sipariş durumum “hazırlanıyor” statüsüne geçtiği için iptal etmek istediğimde, sistem siparişimin iptale uygun olmadığına dair uyarı verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, sipariş tamamlanana kadar hiçbir aşamada iptal ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadığını, ürünü ancak kargoya geldiğinde “Almak istemiyorum, iade ediyorum” diyerek geri gönderebileceğimi söyledi. Talep kaydı açamayacağını belirtti, sadece bir şikayet kaydı oluşturdu ama bunun da herhangi bir çözüme dönüşmeyeceğini baştan ifade etti.

Sipariş numaram 455 435 086 5 olup, sistemde ürünün bana teslim tarihi 27 Nisan olarak görünüyor. Ürünü kapıma kadar getirip oradan iade sürecine sokmak zorunda bırakılmam ve bu süreçte neredeyse bir ay boyunca 3.150 TL’min Hepsiburada’da bloke edilmiş gibi tutulması, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumu müşteri haklarına ve şeffaflığa aykırı buluyor, yapılanı ciddi bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ben, sipariş süreci boyunca açıkça belirtilmeyen bu iptal politikası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Siparişimin, kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan sistem üzerinden iptal edilmesini ve 3.150 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Hepsiburada’nın iptal ve iade koşullarını sipariş öncesi ve sipariş esnasında müşteriye açık, net ve görünür şekilde sunacak şekilde sistemini güncellemesini bekliyorum.