to read complaints and reviews, or file yours.Çapraz Kargo Hatası Ve İnatçı İade Süreci
İyi günler, Hepsiburada.com'dan biri Ayakmod diğeri Hepsiburada satıcısı olmak üzere iki ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları beğenmediğim için iade ettim fakat kargo paketlerini almaya gelen kurye Ayakmod'un ayakkabısını Hepsiburada'ya, Hepsiburada'nın ayakkabısını Ayakmod'a göndermiş. Yani çapraz kargo yapılmış tabi bundan haberim olmadığı için iademin sonuçlanmasını bekledim. Para iadesi yapılmayınca uygulamadan bu yanlışlığı fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım ve iki satıcının da kendilerine yanlış gönderilmiş ayakkabıları geri göndermesi gerektiğini, ayakkabılar bana geldikten sonra tekrar iade talebi oluşturup doğru ayakkabıyı doğru firmalara göndereceğimi söyledim. Ayakmod firması kendilerinin olmayan Hotiç marka ayakkabıyı gönderdi fakat Hepsiburada firması kendilerine ait olmayan Pierre Loti marka ayakkabıyı yollamadı. On gündür defalarca aramama rağmen hala bir çözüm getiremediler. Firma inatla kendilerine ait olmayan ayakkabıyı yollamıyor. Onlar ayakkabıyı yollamadığı için ben de Ayakmod adlı satıcının ayakkabısını gönderemiyorum. Dolayısıyla paramı geri alamıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli kayıt açıyor ama ne arayan var ne de soran. Sürekli kayıt açılıyor ama sonuç yok. Konunun çözümü için de hiçbir şey yapılmıyor. Koskoca hepsiburada.com'un düştüğü hallere bakın.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
On gündür defalarca aramama rağmen çözüm sağlayamadınız. Yine aynı şeyi yapacağınıza eminim. Bu hafta içi her gün aradım. Kayıt oluşturdum, geri dönüş olmadı. Çalışanlarınız her seferinde aynı şeyi yapıp farklı sonuç bekledi. Ayakkabı bana ulaşana kadar söylediğiniz hiçbir sözün bir kıymeti yok şu an.
Merhaba Emrullah Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim.
