Teslim Edildi Bildirimiyle Yanıltılan Ve İadesi Reddedilen 2 Saatlik Gecikmeli Sipariş

17 Haziran 2026 tarihinde saat 19.18’de Getir Yemek üzerinden Ağaoğlu Pide ve Lahmacun (Halide Edip Adıvar) restoranından toplam 630 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten tam 1 saat 45 dakika sonra uygulamada “teslim edildi” bildirimi aldım ancak o saatte elime hiçbir ürün ulaşmamıştı.

Bu süreçte Getir uygulamasındaki canlı desteğe ulaşmak ve net bilgi almak son derece zor ve yorucu oldu. Defalarca yazmama rağmen sürecin ne aşamada olduğu, siparişimin nerede olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Siparişim ise ancak siparişten tam 2 saat sonra, yaklaşık 21.05 civarında kapıma geldi. Bu kadar gecikmiş ve soğumuş olacağını düşündüğüm bir pideyi kabul etmek istemediğim için, daha ürün gelmeden önce uygulama üzerinden iptal ve iade talebinde bulundum.

Ancak daha sonra restoranın iade talebimi reddettiğini ve 630 TL’lik ödemenin tarafıma geri yapılmadığını öğrendim. Hem iki saati bulan bir gecikme yaşayıp hem de “teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim almam, üstüne bir de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış teslimat bildirimi ve reddedilen iade talebi nedeniyle, söz konusu siparişin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için tedbir alınmasını talep ediyorum.