to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinem 21 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik 11140 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Siparişimde teslimat tarihi 8 Aralık olarak görünüyordu. Çamaşır makinesi, özellikle iki küçük çocuğum olduğu için benim için oldukça elzem bir ürün. Buna rağmen bugün 17 Aralık olmasına ve üzerinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Yıllardır bu siteden düzenli alışveriş yapan ve Premium üyeliği bulunan bir müşteriyim. Aynı ürünü başka sitelerde daha uygun fiyata bulmama rağmen, daha güvenli olduğunu düşünerek Hepsiburada’yı tercih ettim. Buna karşılık günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sipariş numarası 4428950376 olan ürünümün kargoda nerede olduğuna dair net bir bilgi bile verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada’nın artık müşteri memnuniyetini değil ticari kaygılarını öne çıkardığını üzülerek görüyorum. Yıllık 300 ila 500 bin tl arası, kendim ve ailem adına yaptığım alışverişlere rağmen bu süreçte tamamen mağdur edildim. Siparişini verdiğim çamaşır makinesinin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten ilk oraya yazdım cuma dan beri geri dönüş olacak bu kadar zor olmamalı kargonun nerede olduğunu açıklamak hala bir cevap yok sadece kayıt oluştu yazıyor ilgisizsiniz eskiden böyle değildi şimdi herhalde müşteri memnuniyetini pek kaale ye almıyorsunuz
Satıcıya kargo nerede diye soru soruyorum adamlar tınlamıyor merak ettiğim bu işin sonunda satıcıya yaptırım uygulayacakmısınız yoksa ben 20 günlük mağduriyet ile mi kalacağım
Merhaba Ali C Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 279070964 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
