to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sipariş Verdiğim Ürün Zamanında Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
14 Mayıs'ta Kargoya Verilecek Denilen Ürün 20 Mayıs oldu. Hâlâ Ortada Yok!05 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ERA Çamaşır ve Kurutma makinesi Dolabı (Çekmeceli) Atlantik Çam adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: 457 645 631 2. Siparişi verirken ürünün 14 Mayıs 2025 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bugün 20 Mayıs ve aradan tam 15 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi!
14 Mayıs günü müşteri hizmetlerini aradığımda, “gün içinde kargoya verilecek” dendi. Bu söz tutulmadı. Ertesi gün yeniden aradım, bu defa “en geç 2 gün içinde kargoya verilir” dediler. O da olmadı. Yani hem bilgi kirliliği var hem de verilen hiçbir söz tutulmuyor!
Aynı gün başka bir firmadan mobilya siparişi verdim; adamlar ürünü üretip teslim ettiler. Ama Hepsiburada gibi köklü bir platform bırakın teslimatı, ürünü hala kargoya bile veremedi!
Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Sürekli “hazırlanıyor, biraz gecikiyoruz, özür dileriz” mesajlarıyla geçiştiriliyorum. Bu kadar ciddiyetsiz bir süreç olamaz! Adamlar hayalet gibi davranıyor. Ben bu ürünün resmi satıcı Hepsiburada olmasaydı sipariş vermezdim, ama hiçbir şekilde neden Hepsiburada'ya güvenmemek gerektiğini bir kez daha anlamış oldum. Her seferinde ben arama talebi oluştururken adamlar ısrarla geri dönüş sağlamıyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hem de bu yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada açıkça paylaşacağım.
Hepsiburada'ya güvenip alışveriş yaptığım için pişmanım!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Adamlar beni 15 gün bekletip simdi urunu tedarik edemedik diye iptal edildiğini söylüyor. Ben bu şirkete güvenip ürün almadım ve beni 15 gün beklettikten sonra kendi isteğiyle iptal ediyor. Bu 15 günlük mağduriyet giderilmek zorunda.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 869790191 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
