to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı
Hepsiburada üzerinden 10 Kasım’da Bosch WGB254A1TR model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 4592016297. Teslimat adresim İstanbul-Pendik’ti. Siparişimin ardından 6 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 18 Kasım’da ise tarafıma yalnızca "Teslim edilemedi, ödemeniz iade edildi" şeklinde kısa bir mesaj gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Siparişin bedelini kredi kartı ile 48.500 TL olarak ödedim. Bosch’un kendi garantisi dışında herhangi bir ek garanti veya servis paketi satın almadım. Hepsiburada’dan ilk kez alışveriş yapıyordum ve ilk siparişimde bu şekilde bir mağduriyet yaşadım.
6 gün boyunca hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin bekletilmesi ve sonrasında gerekçe belirtilmeden iptal edilmesi kabul edilemez. Hem Bosch markasına hem de Hepsiburada platformuna olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu gecikmenin ve iptalin net gerekçesinin, müşteriyi 6 gün boyunca bekletmenizin açıklamasının ve yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik çözüm önerilerinizin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada gibi köklü bir platformun bu tarz satıcıları sisteminde tutarak kullanıcı deneyimini riske atması. Müşteri memnuniyetini öncelik eden bir platformun, satıcı seçiminde ve denetiminde daha titiz davranması beklenir. Ne yazık ki bu yaşananlar, platformun satıcı kalitesine yönelik algoritmalarında veya denetim süreçlerinde ciddi eksiklikler olduğunu göstermiştir. Yazık bu marka bu tip satıcılar yüzünden ciddi zarar görür.
