to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Yoğurma Makinesi Ve Garanti Sürecindeki Sorun
Hepsiburada üzerinden Senimeks satıcısından Karaca marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde cihaz hiç çalışmadı. Ürünün ambalajını attığımız için iade talebim kabul edilmedi ve ürün garanti kapsamında onarıma gönderildi.
Cihaz servise gitti ancak satıcı firmanın anlaşması olmadığı gerekçesiyle onarım yapılmadı ve ürün serviste kaldı. 07.02.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte 8.293 TL tutarında, kredi kartı ile aldığım ürün için ortada ne çalışan bir cihaz ne de net bir çözüm bulunuyor. Sipariş numaram 488 804 031 3 olarak görünmektedir.
Daha sonra Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde, firmanın yeniden fatura düzenlediği ve garanti sürecini tekrar başlattığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ çalışmayan bir ürün ve mağduriyetim devam ediyor. Çalışmayan ürünün onarılıp sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya mümkünse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Sinemeks satıcısından 06 Şubat 2026 tarihinde Karaca ınoxchef Pro Stand Mikser satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu bildirmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürünü garantiye göndermem istendi. Ben de Karaca firmasını aradım, garanti kapsamında kargoya vermem söylendi ve ürünü servise gönderdim. Ancak ürün hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servis fişinde, satıcı Sinemeks firmasının yetkili/ anlaşmalı olmadığı ve bu nedenle tamir yapılmadığı açıkça belirtiliyor.
Hem çalışmayan bir ürünle ortada kaldım hem de ne satıcıdan ne de servisten çözüm alabildim. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şefik Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
