Çalışmayan Karaca Multichef Ultra Ürünü İçin İade Reddi Ve Satıcı Sorumluluğu

Hepsiburada üzerinden Piva Home satıcısından Karaca Multichef Ultra 2000w ürünü satın aldım. Özellikle Kurban Bayramı’nda kıyma çekmek için yüksek wattlı bir ürün tercih ettim. Ürün 6 Mayıs’ta teslim edildi, yaklaşık bir hafta kadar önce annemler kıyma çekmek için kullandıklarında cihazın kıymayı çekmediğini, içindeki çarkın bir dönüp bir durduğunu ve makinenin sağlıklı çalışmadığını söylediler.

Bunun üzerine durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ilettim, iade talebi üzerinden değişim yapılması için ürünü geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bana verilen dönüş, ürünün “kullanılmış ve ambalajı açılmış” olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı, aynı ürünün tekrar tarafıma gönderileceği yönünde oldu. Yeniden talep oluşturdum, ancak sonuç yine aynı şekilde “iade yok, ürün geri gelecek” şeklinde oldu.

Ben bir makinenin çalışıp çalışmadığını kutusuna bakarak anlayamam, denemeden ürünün arızalı olup olmadığını tespit etmem mümkün değil. Çalışmayan bir makineyi evime geri almak istemiyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması ve satıcının bu kadar sorumsuz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 16 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde çöp olmasını kabul etmiyorum.

Ya çalışmayan bu cihaz için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan da, Piva Home’dan da yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sipariş numarası 422 741 375 4 olan alışverişimle ilgili net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.