to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Mikser İçin Değişim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 30 Mayıs tarihinde Karaca Multichef stand mikser antrasit mutfak şefi 1900 w 5,5 litre (kıyma çekme, sucuk, sos, içli köfte yapma aparatı olan) ürünü 6 taksit ve indirimli olarak satın aldım. Ürün 4 Haziran’da, saat 13.54 civarında elime ulaştı. Kutusunda ve dış görünüşünde herhangi bir hasar, çizik ya da darbe izi yoktu, her şey sorunsuz gibi görünüyordu.
Ürünü deneme amaçlı olarak boş şekilde çalıştırdığımda içinden kırık bir parça varmış gibi anormal ve rahatsız edici sesler geldiğini fark ettim. Yani ürün ilk denemede bile sağlıklı çalışmadı ve ayıplı/kusurlu olduğu ortaya çıktı. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve ürün için değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece iade olabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum; aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilerek değişim yapılmasını istiyorum. Ürünü 6 taksitli aldığım için iade ettiğimde hem elimde ürün olmayacak hem de taksitli şekilde para iadesi yapılacağı ifade edildi. Ayrıca ürünü indirimli fiyattan almıştım, şu anda ürünün fiyatı da artmış durumda. Bu nedenle indirimli aldığım üründen, kusuru benden kaynaklanmadığı halde, hem zaman kaybı hem de fiyat farkı yaşayarak mağdur edilmek istemiyorum.
Sipariş numaram 467 196 792 1’dir. Karaca markalı bu mikser için Hepsiburada’nın ayıplı ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, indirimli aldığım fiyat ve mevcut taksit koşullarım korunarak birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yakınlardaki Karaca mağazasından değişim onayını istiyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Neden red geldi bilmek istiyorum ayıplı ürününüzü kabul etmek zorunda mıyım
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
