Boş Ve Yırtılmış Kutu Teslim Edildi, Ürünüm Yok, İade Talebi

13 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden English Home satıcısından Hecha Master bıçak seti satın aldım. 2.899 TL ödediğim siparişim 17 Haziran 2026 tarihinde 4477808947 numaralı sipariş ile Mersin Tarsus adresime Sürat Kargo tarafından teslim edildi. Kargoyu temassız kodla teslim aldım, ancak paketi açtığımda büyük bir şok yaşadım.

Kargo iki kutu halinde geldi. Dış kutunun içinden çıkan kendi ürün kutusu tamamen yırtılmış, açılmış durumdaydı ve kutunun içi tamamen boştu, ürün yoktu. Yani bana ulaşan paket, iç ürünü alınmış, sadece boş ve hasarlı kutudan ibaretti. Bu durumun kargo aşamasında yaşanmış olabileceğini düşünüyorum.

Aynı gün, 17 Haziran’da Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de uygulama üzerinden mesaj yazarak talep açtım. Günlerce aramama ve defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, sadece bekletildim. 26 Haziran itibarıyla müşteri hizmetleri beni arayarak satıcı firmanın görüntü ilettiğini, ürünün sağlam şekilde kargoya verildiğini, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını ve talebimi reddedip kapattıklarını söylediler. Benim elime ise boş, içi olmayan, yırtık ve hasarlı bir kutu teslim edilmiş durumda.

Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım, ancak hem ürünümü alamadım hem de mağduriyetimle ilgilenilmedi. Bana boş paket teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınarak talebim kapatıldı. Derhal ödediğim 2.899 TL tutarındaki ücretimin iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.