Hepsiburada’da Teslimat Reddi Ve Saygısız Kargo Yaklaşımı

25 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden eymense adlı satıcıdan orta sehpa satın aldım. Aynı gün satıcı benimle iletişime geçerek sipariş onayını teyit etti.

8 Ocak 2026 tarihinde satıcının çalıştığı Aeka Lojistik’ten biri arayarak ürünü ertesi gün teslim edeceklerini bildirdi. Kendisine, ürünün eksik parça ya da deformasyon durumuna karşı kapı önünde kontrol ederek teslim almak istediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığını, bu talep için ürünün eve alınarak kurulum yapılması gerektiğini ve bunun 1.500 TL ücretli olduğunu ifade etti. Böyle bir talebim olmadığını, sadece kapı önünde kontrol istediğimi belirttim. Bunun üzerine “Kapının önüne bırakır gideriz.” dedi. Teslimat kodu olmadan bunun nasıl yapılacağını sorduğumda cevap vermedi ve “o zaman kargonuzu getirmiyorum.” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Durumu eymense firmasına ilettim. Ürünün sorunsuz şekilde teslim edileceği söylendi; ancak ayrıca kargo çalışanları için “Çok bir şey beklemeyin, ilkokul mezunu insanlar bunlar.” ifadeleri kullanıldı. Normalde 9 Ocak’ta teslim edilmesi gereken ürünün, Hepsiburada uygulamasında teslim tarihi 15 Ocak olarak güncellendi. 10 Ocak’tan itibaren Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Konuyla ilgilendiği belirtilen B**** Hanım mesajlarıma dönüş yapmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli “Anlıyoruz, yetkiliyle iletişime geçildi.” demekle yetindi. Bir temsilci ise konuyu çözemeyince telefonu kasıtlı olarak kapattı ve geri dönüş yapmadı. Yetkiliyle görüşme talebim üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım.

Sorunsuz alışveriş için tercih ettiğimiz Hepsiburada platformunda bu mağduriyetin yaşanması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.