to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mikser Ve İki Hafta Süren Oyalama: Hepsiburada’dan İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 237248614 sipariş numarası ile 4.399 TL ödeyerek aldığım mutfak şefi mikseri, servise göndermek için yine Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım firmaya gönderdim. Ürün bana tekrar kargoyla geri geldiğinde kutuyu açar açmaz mikserin kırık olduğunu fark ettim.
Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci (yanlış hatırlamıyorsam Ö*** Hanım) gerekli işlemleri yapacaklarını ve talep oluşturduklarını, bana dönüş yapacaklarını söyledi. Bu süreçte iki hafta boyunca farklı farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, kimse bana hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiğini söylemedi. İki hafta geçtikten sonra ise arayıp artık bir şey yapamayacaklarını, hasar tespit tutanağı olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yani kısacası iki hafta boyunca oyalandım ve sonunda ürünü resmen çöpe atmam gerektiğini söylemiş oldular.
Şu an kırık ürün Bursa Kestel ilçesindeki adresimde hâlâ elimde duruyor ve hem Hepsiburada hem satıcı firma hem de görüştüğüm yetkililer herhangi bir sorumluluk almıyor, mağduriyetimi tamamen bana yüklüyor. Ben bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen hem üründen oldum hem de paramdan.
Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 4.399 TL’nin iadesini ya da ürünün sorunsuz, sağlam bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ürünü ilk günden beri bu halde kullanamadım ve bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kusura bakmayın iki haftadır iletişime geçen hiçbir müşteri hizmetleri yardımcı olamadı şu anda da mağduriyetim devam ediyor herhangi bir sonuca varılmadı servisle iletişime geçmem söylendi servisle iletişime geçtiğim zaman tekrar benden ücret talep ediyor sonuç itibari ile aldığım firmadan bana kırık bir şekilde gelen ürünün tekrar ben neden ücret ödeyeyim
Merhaba Nazife Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 349945355 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Umarım hayal kırıklığı yaşamam sonuçlanmasını bekliyorum
Evet sonuçlandı ürünle ilgili herhangi bir şey yapamayacaklarını müşteri hizmetketındeki kişinin yanlış yönlendirme yaptığını bilinçsiz çalışanların olduğu Hepsiburada şirketi hiçbir sorumluluk almayarak hatalarını kabulnetmedi mahkemeye başvurdu yapacağım
