Borusan Lojistik Teslim Edilmiyor, Hepsiburada İade Sürecini Uzatıyor

Hepsiburada üzerinden 24 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım fırın/ocak ürünüm, Borusan Lojistik tarafından günlerdir bir türlü teslim edilemiyor. Her sabah gönderi durumunda “dağıtımda” olarak görünüyor, saat 13.00’ten sonra ise “teslim edilemedi” ye dönüyor. Defalarca adres ve telefon bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen bugün Cuma olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süreçte ne bir kere arandım ne de kapım çaldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, derdimi anlatmaya çalışırken sistem telefon kapanacak diye beni uyarıyor, doğru düzgün kimse çözüm üretmiyor. Hepsiburada tarafı da çözüm sunamıyor, iade talep ettiğimde ise 6 Şubat’tan önce iade olmayacağını, ürün bana teslim edilemezken 7 Şubat’tan sonra iade sürecini beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ücret iadesinin hesabıma geçmesi de düşünülünce 15–20 Şubat’ı bulacağı ifade ediliyor.

Ben evde fırını olmayan bir tüketiciyim ve temel bir ihtiyacım olan bu ürünü, Borusan Lojistik’in teslimat konusundaki beceriksizliği yüzünden kullanamıyorum. Paramla rezil oluyorum, günlerdir mağdur ediliyorum, hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, adres ve telefon güncellemesi yapmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Hepsiburada’daki 10819367 ve 10819366 ile başlayan siparişlerimle ilgili bu teslimat sorunu nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Borusan Lojistik’in ve Hepsiburada’nın bu süreci daha fazla uzatmadan, ürün bana hiç teslim edilmeden hızlıca iade sürecini başlatmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş bilgilerimi ve görselleri eklerde ayrıca belirteceğim. Temel bir ev ihtiyacı için bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için hem firmadan hem de çalıştıkları lojistik şirketinden son derece şikayetçiyim.