to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında İade Edilen Ürün Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet
16.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka Saros 10r model robot süpürgeyi 68.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken hasarlı olduğu gerekçesiyle benim hiçbir bilgim olmadan iade edilmiş. Ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafı bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı, durumu 18.12.2025 tarihinde uygulamadan siparişimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun inceleneceği ve ilgilenileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün iade edildikten sonra aynı robot süpürgenin fiyatı yaklaşık 11.000 TL artırılarak satışa sunulmuş durumda ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargo sırasında oluşan bir hasarın, ürünü satın almış olan bana yansıtılmaması gerektiğini, bu zararın tarafıma yüklenmemesini bekliyorum.
Sipariş numaram 448 656 697 6’dır. Ben ürünü kampanyalı fiyattan satın almışken, hiçbir kusurum olmadığı halde fiyat artışı sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün, satın aldığım 68.999 TL’lik fiyattan, ek bir ücret talep edilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 944995287 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir çözüm yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruldu
Hepsiburada tarafından arandığımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi herhangi bir kanıt fotoğraf sunulmadı
