to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Eksik Gelen Yatak Seti İçin Çözüm Sunulmadı
11.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kilim Mobilya marka yatak baza başlık seti siparişi verdim, ürün 26.05.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş ettiğim ürün 3 parçadan oluşmasına rağmen sadece yatak ve baza teslim edildi, başlık hiç gönderilmedi. Teslimatı yapan ve süreci yöneten kargo firması Evdemo’dur ve teslimat sırasında düzenlenen tutanakta bir ürünün eksik geldiği imzalı olarak açıkça görülmektedir.
Eksik başlık için hem Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem de Kilim Mobilya müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, tarafıma kayıt açıldı ve eksik parçanın gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen başlık teslim edilmedi, daha sonra da sanki üç parça da eksiksiz teslim edilmiş gibi savunma yapıldı. Kilim Mobilya müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem ürünümü tam olarak kullanamıyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. 11.602 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünlerin tamamını iade etmek ve 11.05.2026 tarihinde başka firmalardan alabileceğim benzer ürünlerin bugünkü güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Bir ay önce ödediğim eski tutar üzerinden değil, güncel fiyata göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zafer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 363846002 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir ay oldu maalesef mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Business üye olmama rağmen bundan sonra Hepsiburada'yı düşünmüyorum N11 ya da Trendyol daha mantıklı geliyor bana
