to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünün Değişimi Bir Aydır Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
30 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Chicco NEXT2ME Forever Co-Sleep Cot Ash Grey CC ürününü satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için değişim talebinde bulundum ve talebim Hepsiburada tarafından kabul edildi. Değişim için oluşturulan 415 587 179 8 numaralı sipariş sistemde uzun süre “kargoya hazır” olarak göründü ancak ürün bir türlü tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte satıcı Ebebek ile sürekli iletişim halinde oldum. Her seferinde “Ürün en kısa sürede size gönderilecek, depoya iletiyoruz” şeklinde yanıt verildi. Son yazışmada ise satıcı, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söyleyerek beni Hepsiburada müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ben de “Madem sipariş görünmüyor, neden yaklaşık bir aydır oyalandım ve bu daha önce tarafıma bildirilmedi? ” diyerek durumu ilettim. Buna rağmen Hepsiburada müşteri destek ekibi konuyla yeterince ilgilenmedi ve sorunu çözüme kavuşturamadı.
Şu an hem ürünün ücreti benden alınmış durumda, hem de ayıplı ürün nedeniyle hak kazandığım değişim kapsamında gönderilmesi gereken yeni ürün hâlâ bana teslim edilmemiştir. Hem satıcı Ebebek’ten hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve değişim ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Haftalardır çözemediğiniz bir sorunum var, muhatap alıp dönüş dahi yapmıyorsunuz iş ahlakı ve etik değerler siz ve firmanızca çok ciddiye alınmıyor anlaşılan müşteri memnuniyet odaklı olun lütfen
Hala çözüm bekliyorum ne dönüş yapıldı ne konu çözüldü bilg almak için her gün aramak zorunda kalıyorum. Firma hala sistemlerinde bu siparişi görmediklerini söylüyor. "Merhaba, siparişini ile ilgili ekiplerimize bilgilendirme iletilmiştir. Sistemlere yansıması durumunda sizlere bilgilendirme iletilmiş olaraktır. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri üzerinden de işlem sağlamanız durumunda aciliyetiniz iletilmiştir. İyi günler dileriz." firmanın cevabı bu şekilde sistemleriniz kontrol eder ve bana ivedi çözüm sağlar mısınız?
Merhaba Ayşin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 988031492 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Hepsiburada üzerinden muhatap alıp cevap vermediğiniz için buradan sesimi duyurmaya çalışıyorum, 30 ekimden beri tam 1,5 ay geçti bebek doğacak hala sorunu çözemediniz ben ikinci taksiti ödedim siz ürünü gönderemediniz nasıl bir sistemmiş bu çözülemedi satıcı ısrarla bende sipariş görünmüyor diyor siz paramı aldınız satıcıya bildirmediniz mi siparişi ebebek satıcısı ve siz iyi polis kötü polis bir birinize mi atıyorsunuz olayı anlamış değilim acil ürünü istiyorum iptal etmeyeceğim boşa beklemeyin
