to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki JBL Clip 5 Yetkisiz Onarım Sonrası Kötüleşti Değişim Talebi
22.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım JBL Clip 5 ürünü yeni kullanmaya başladığımda hoparlörde cızırtı problemi fark ettim. Bu kusuru 2026 Mart ayında net olarak gördüm ve 31.03.2026 tarihinde değişim talebiyle ürünü yetkili servise gönderdim.
10.04.2026 tarihli servis raporunda ürünün garanti kapsamında olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı belirtilmesine rağmen, kusurlu ürünüm için değişim yapılmadı, rızam olmadan onarım yoluna gidildi. Yapıldığı söylenen onarım ise sorunu tam olarak çözmedi; cızırtı sadece azalmış durumda ve bazı şarkılarda hâlâ devam ediyor.
Ürün servisten geldikten sonra yeni problemler de oluştu. Şarj giriş kısmında lekelenme var, ayrıca kapatma düğmesini ortaya alıp baktığımda sağ tarafında daha önce olmayan bir boşluk dikkat çekiyor. Satıştaki ürün fotoğraflarında böyle bir boşluk bulunmuyor. Ses kalitesinde de belirgin bir azalma olduğunu, başka bir aynı ürünle karşılaştırdığımda fark ettim. İlgili fotoğrafları ve satıcı/servisle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini ekte sundum.
Ben ürünü özellikle kusurun tespiti ve değişim amacıyla göndermişken, servis hem iznim olmadan onarım yaptığını iddia etmekte hem de bu işlem sonucunda ürünü sorunsuz hale getirmek yerine daha kötü durumda geri göndermiştir. Satıcı ise, servis değişim yönünde rapor vermediği sürece değişim yapamayacağını belirterek, yaşadığım yeni sorunlarla ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmamıştır.
Garanti kapsamında olan ve servis sürecinde durumu daha da kötüleşen bu ürünüm için, Hepsiburada’dan malın yenisi ile değiştirilmesi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet oradan da talep oluşturdum yani olumsuz yanıt verdiğiniz talebi tekrar başlattım. Video da ilettim. Sizin göreceğiniz şekilde de ekte görsel ekledim
Merhaba Aysena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 342600655 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yine video atıp cızırtı olduğunu kanıtlama bile rağmen tüketiciyi korumayıp talebimi reddetmişsiniz bu şekilde. Uzmanlık gerektirmeden servisin üründe yarattığın sorunlar görülmektedir ayrıca cızırtı sorununun devam ettiği de gözükmektedir. Tüketiciyi bu denli mağdur etmeniz hiç doğru değil koskoca Hepsiburada markasına da güvenemeyecek miyiz?
