Wi-Fi Özelliği Olmayan Klima İçin Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada Pazaryeri üzerinden İncehesap satıcısından 24.12.2025 tarihinde 457 060 165 9 numaralı siparişimle Samsung ar35 ar12TXHQBWK 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünün ilanında ve özellikler kısmında açıkça Wi‑Fi Akıllı Kontrol özelliği bulunduğu belirtiliyordu. Klimanın kurulumunu ise yaklaşık olarak 2026 Ocak ayında yaptırdım.

Kurulum sonrası gelen Samsung servisi, yaptığı incelemede bu modelde Wi‑Fi Akıllı Kontrol özelliği bulunmadığını tarafıma sözlü olarak iletti. Bu nedenle klimayı akıllı ev sistemime entegre edemiyor, akıllı ev uygulamam üzerinden hiç kullanamıyorum. Satın alırken özellikle Wi‑Fi kontrollü ve akıllı ev uygulamalarıyla uyumlu bir klima tercih etmişken, bu temel özelliği kullanamamaktayım.

Yaşadığım bu durum, bana satılan ürünün ilanda vaat edilen özellikleri taşımadığını, yani ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Samsung ve Hepsiburada çağrı merkezlerini toplamda 4–5 kez aradım, her seferinde kayıtlar açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Samsung, telefonda bu modelde Wi‑Fi özelliği olmadığını kabul etmesine rağmen bunu yazılı olarak vermediği için, Hepsiburada da bu durumu gerekçe göstererek herhangi bir aksiyon almıyor. İncehesap tarafında da sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve taraflar sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Hem Samsung’un hatalı ve yanlış yönlendirici ürün bilgisinden hem de Hepsiburada ve İncehesap’ın bu bariz ayıplı ürün karşısında sorumluluk üstlenmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün, ilan edildiği şekilde Wi‑Fi Kontrol ünitesi bulunan ve akıllı ev uygulamaları üzerinden yönetebileceğim, aynı segmentte ve özelliklerde bir klima ile herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.