Ayıplı Ekran Kartı İadesinde Hepsiburada Mağduriyeti Ve Ücretli Kargo Sorunu!

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Go Gamer olan Inno3D RTX 5060 Ti 8GB ekran kartını 4731050268 numaralı siparişimle Hepsiburada güvencesiyle satın aldım. Ürün elime ulaştığında baştan itibaren bozuktu. Kartı, kendisinden önce sorunsuz çalışan 3 farklı sistemde test ettim. İşlemci, RAM ve depolama bileşenlerini ayrıca stres testlerine sokarak sistemlerin sağlamlığını doğruladım. Buna rağmen ekran kartı Furmark ve 3dmark testlerinde anında çöküyor, hiçbir oyunu açmayarak sürücü zaman aşımı hatası veriyordu.

Hepsiburada üzerinden iade kodu alarak ürünü satıcıya gönderdim. Ancak satıcı, hiçbir teknik inceleme yapmadan aynı gün "servis raporu yok" gerekçesiyle iade talebimi reddederek ürünü geri gönderdi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ayıplı ürünün yetkili servise gönderimi için kargo kodu dahi oluşturulamadı ve fiilen satıcıyla baş başa bırakıldım. Ürünü yetkili servisi Eksa Bilişim’e kargo ücretini cebimden ödeyerek göndermek zorunda kaldım.

Ürün henüz yetkili servisteyken Hepsiburada Müşteri Hizmetleri, "4731050268 numaralı siparişinizde yer alan ürününüz yetkili servis dışında müdahale yapılması ve garanti kapsamı dışında kalması sebebiyle iade alınamadı." şeklinde teknik açıdan temelsiz bir yanıt verdi. Standart yazılımsal testler "yetkisiz fiziksel müdahale" olarak yorumlandı. Kartın garantisini bozacak hiçbir işlem yapılmadığı halde bu yanlış değerlendirme süreci tıkadı.

Eksa Bilişim’in incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu tescillenmiş ve iade raporu düzenlenmiştir. Böylece Hepsiburada’nın "garanti dışı" iddiası geçersiz kalmıştır. Para iadesinin yapılacağı bildirilmiş olmasına rağmen henüz hesabıma geçmemiştir. Ayrıca "ücretsiz iade" söylemine rağmen ayıplı ürünün servis kargo ücretinin bana yüklenmesi kabul edilemez.

Hepsiburada’nın bu süreçteki denetim ve teknik yetersizliğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.