to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Isıtıcı Arızası Ve Elektrik Güvenliği Riski
07.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.599 TL bedelle Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 28.01.2025 tarihinde Hoover servisi tarafından kurulup çalışır hale getirildi ve bu tarihten sonra düzenli olarak kullanmaya başladık.
23.03.2026 tarihinde makine çalışırken evin şalterlerini attırdı. Durumu Hoover servisine bildirdik, gelen servis kontrol sonucu ısıtıcının arızalandığını söyleyerek ısıtıcı parçasını değiştirip gitti. Yaklaşık üç ay sonra, 30.06.2026 tarihinde makine aynı arızayı tekrar ederek yine evin şalterlerini attırdı. Tekrar Hoover servisine başvurdum, gelen servis yine aynı arızanın olduğunu, ısıtıcıyı yeniden değiştirdiklerini ve bu arızanın tekrar etmesi durumunda bundan sonraki işlemlerin ücretli olacağını söyledi.
Servisin değiştirdiği ısıtıcı parçasının fotoğrafında da görüldüğü üzere üzerinde hiçbir kireç kalıntısı yoktur. Oturduğumuz bina yaklaşık 4 yıllık yeni bir binadır ve topraklama, kaçak akım rölesi gibi tüm elektriksel güvenlik tedbirleri bulunmaktadır. Ben ve eşim 70’li yaşlarda, yalnız yaşayan bir çiftiz, dolayısıyla makinenin yoğun ve yıpratıcı bir kullanım durumu da söz konusu değildir.
Aynı arızanın üç ay arayla iki defa tekrar etmesi, makinenin güvenilir olmadığını düşündürmekte ve evimizin elektrik güvenliğini de riske atmaktadır. Ayrıca Hoover firması, satıcı firma kendileri olmadığı için para iadesi konusunda yetkili olmadıklarını, bu işlemin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiğini tarafıma iletmiştir. Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim 4698797972 numaralı siparişe konu olan Hoover marka çamaşır makinesi bu tekrar eden arızalar nedeniyle açıkça ayıplı bir ürün niteliğindedir.
Tüm bu sebeplerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinin bana tanıdığı seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönerek ürün bedelinin aynen iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Yasal süreci başlatmadan önceki son ihtarım olarak, talebimin derhal yerine getirilerek ürün bedelinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyor, aksi takdirde hiçbir yasal sorumluluk kabul etmeyeceğimi, haklarımı aramak adına gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal faiz ile bu süreçte doğacak tüm masrafları firmanızdan rücuen talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
