to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Waffle Makinesi Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Piranlar Gebze satıcısından 450 066 350 6 sipariş numarası ile Dexart tost ve waffle makinesi satın aldım. Ürün 19 Şubat’ta elime ulaştı ancak daha ilk denememde ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Isınmasına rağmen waffle kesinlikle pişirmiyor, hamur bembeyaz kalıyor ve ürün olması gerektiği gibi çalışmıyor.
Hasarlı ürünü iade süresi içinde geri göndermeme rağmen iade talebim bugün olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem bozuk bir ürün gönderildi hem de iademin reddedilmesi sonucu şu an elimde çalışmayan bir cihazla mağdur durumdayım.
Ürün ayıplı olduğu için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Dexart marka tost ve waffle makinesi satın aldım. Ürünü 19 Şubat’ta aldım ve ürün arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum, ürünü tüm kurallara uygun şekilde kargoyla geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünün üzerini kendisi çizip bozulmuş ve çizik hale getirmiş gibi fotoğraf çekerek, sanki ürünü ben bu hale getirmişim gibi davranmış ve iade talebimi reddetmiş.
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesi olarak düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar tek bir benzer sorunum dahi olmamasına rağmen, bu olayda Hepsiburada beni tamamen yalnız bıraktı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının gönderdiği çizik ürün fotoğrafını esas alarak satıcının yanında durdular, geçmiş alışveriş geçmişime ve güvenilir müşteri olmama rağmen bana inanmadılar. Şu anda hem arızalı hem de çizilmiş ürün tekrar bana geri gönderiliyor ve 4000 TL ödediğim ürün için mağdur edilmiş durumdayım.
Satıcının bu tutumunun incelenmesini, satıcının beni haksız yere suçlamasının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 136667744 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
