Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Arızalı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor

ID:33915874

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor

00:00

Salih

Hepsiburada

10 Ekim 2025 21:25

403

Salih'in Teşekkür Mesajı

“Hepsiburada'dan geri dönüş yaptılar normalde bu sorunu satıcıyla yaşamıştım satıcı iademi onaylamamıştı ancak bana dönüş sağlayan Hepsiburada müşteri temsilcisi çok güzel ilgilendi ve sorunumu en kısa sürede çözüme kavuşturdu”

10 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s24 fe model telefon, teslim aldıktan 2 gün sonra arızalandı. Toplamda 31.899,88 TL ödeme yaptım; ürünün fiyatı 29.219,48 TL olup kalan tutar Hepsiburada hizmet bedeli ve taksitlendirme içindi. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmıştı.

Ürün arızalı çıktığı için 8 gün önce iade talebi oluşturdum (Sipariş No: 401 127 735, İade Talep No: 041959022) ve ürünü kargoya vererek satıcıya gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcıya ulaştığımda ise, ürün kargoya verilmeden önce bana geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün arızasıyla ilgili video kaydım olduğunu da ilettim, bu durumda video kaydını isteyeceklerini ve bana tekrar ulaşacaklarını söylediler, ancak yine bir geri dönüş alamadım.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.

arizali-telefon-icin-iade-talebim-reddedildi-cozum-sunulmuyor-2.pdf

Samsung

Hepsiburada

10 Ekim 2025 21:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Salih

10 Ekim 2025 21:39

Merhabalar talep oluşturdum zaten ancak talebime olumsuz geri dönüş yapıldı. Onun dışında da uygulama üzerinden video yükleme seçeneği bulunmadığı için sorunum çözüme kavuşturulmuyor

Hepsiburada

13 Ekim 2025 08:18

Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991508229 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Salih

25 Ekim 2025 02:28

Hepsiburada'dan geri dönüş yaptılar normalde bu sorunu satıcıyla yaşamıştım satıcı iademi onaylamamıştı ancak bana dönüş sağlayan Hepsiburada müşteri temsilcisi çok güzel ilgilendi ve sorunumu en kısa sürede çözüme kavuşturdu

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderildi, Para İadesi Hâlâ Yapılmadı Mağduriyetim Sürüyor

Fatih

Hepsiburada

27 Ağustos 2025 20:03

457

11.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24 model telefon siparişi verdim. Ancak 13 Ağustos’ta bana yanlışlıkla Bosch markalı bir tamir aleti gönderildi. Hemen 14 Ağustos’ta ürünü iade ettim ve 415 313 554 8 numaralı sipariş için para iadesi talebinde bulundum. İade sürecinin 25 Ağ...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Telefon Satışı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ali

Hepsiburada

23 Ağustos 2025 14:30

700

20.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Barış Mobile satıcısından Samsung Galaxy S24 Ultra model telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, telefonun üzerinde jelatin yoktu ve kutunun koruma bantları eğikti. Ayrıca, IMEI kontrolü yaptığımda cihazın 18.07.2024 tarihinde açıldığını ve kullanılmay...

kullanilmis-telefon-satisi-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-5.jpg

kullanilmis-telefon-satisi-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-4.jpg

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada 'Yarın Kapımda' Seçeneğiyle Aldığım Telefon Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor

Ali

Hepsiburada

19 Ekim 2025 12:16

938

14.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung s24 Fe model telefonu “yarın kapımda” seçeneğiyle, 421 043 851 7 numaralı siparişimle satın aldım. Ertesi gün “62753968823276 numaralı Hepsiburada gönderisi teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Tüm gün evde beklememe...

Onaylanan Siparişim Fiyat Hatası Gerekçesiyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

Merve

Hepsiburada

04 Haziran 2025 22:14

1.212

04 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24+ 256 GB model telefonu 23.599 TL fiyatıyla satın aldım. Siparişimi tamamlayıp ödemesini kartımla yaptım. Ancak aynı gün, tarafıma "ürün hatalı fiyatla satışa sunulduğu için siparişiniz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj iletildi. S...

onaylanan-siparisim-fiyat-hatasi-gerekcesiyle-iptal-edildi-magdur-edildim-1.jpg

Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Sunulmuyor, İade Talebim Karşılanmıyor

Sinan

Hepsiburada

01 Eylül 2025 13:18

256

06 gün önce Hepsiburada üzerinden Samsung S24 fe model bir elektronik ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 4065704176. Antalya Konyaaltı adresime teslim edilmesi gereken ürün için 4 gündür her gün “kargonuz dağıtıma çıkmıştır, saat 21:00’a kadar teslim etmek için çalışıyoruz” şeklinde mesajlar alı...