to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor
10 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s24 fe model telefon, teslim aldıktan 2 gün sonra arızalandı. Toplamda 31.899,88 TL ödeme yaptım; ürünün fiyatı 29.219,48 TL olup kalan tutar Hepsiburada hizmet bedeli ve taksitlendirme içindi. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmıştı.
Ürün arızalı çıktığı için 8 gün önce iade talebi oluşturdum (Sipariş No: 401 127 735, İade Talep No: 041959022) ve ürünü kargoya vererek satıcıya gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcıya ulaştığımda ise, ürün kargoya verilmeden önce bana geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün arızasıyla ilgili video kaydım olduğunu da ilettim, bu durumda video kaydını isteyeceklerini ve bana tekrar ulaşacaklarını söylediler, ancak yine bir geri dönüş alamadım.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar talep oluşturdum zaten ancak talebime olumsuz geri dönüş yapıldı. Onun dışında da uygulama üzerinden video yükleme seçeneği bulunmadığı için sorunum çözüme kavuşturulmuyor
Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991508229 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'dan geri dönüş yaptılar normalde bu sorunu satıcıyla yaşamıştım satıcı iademi onaylamamıştı ancak bana dönüş sağlayan Hepsiburada müşteri temsilcisi çok güzel ilgilendi ve sorunumu en kısa sürede çözüme kavuşturdu
