Hepsiburada'nın Verdiği 2.500 TL Kupon Sözünü Tutmaması

Yunus

224

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips Lumea 9900 serisi brı950/02 IPL epilasyon aletini 17.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 411 221 938 0’dır. Ürün sayfasında, bu alışverişe özel olarak nisan ayında hesabıma 2.500 TL değerinde kupon tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu kampanya ibaresine güvenerek alışverişimi tamamladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen nisan ayında tanımlanacağı belirtilen kupon hesabıma yüklenmedi ve yaklaşık 6 gündür bu sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile bugün görüştüm. Görüşmede, siparişimde böyle bir hediye görünmediği söylendi ve benden, satın alma aşamasında sistemde yer alan kampanya yazısının görseli istendi. Oysa bu kampanya, satın alma sürecinde platformun kendi sisteminde görünen bir vaat olarak sunulmuştu ve ben de bu vaade dayanarak alışveriş yaptım.

Hepsiburada’nın satış sırasında verdiği sözün arkasında durmasını ve nisan ayında tanımlanacağı belirtilen 2.500 TL tutarındaki kuponun, satıcı Hepsiburada olacak şekilde, hiçbir eksik olmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 14:34

Hepsiburada’dan yaklaşık 2.500 TL tutarında kampanyalı bir epilasyon cihazı satın aldım. Kampanya şartlarında, bu alışverişe karşılık 2.500 TL değerinde kuponun 20 Nisan tarihinde hesabıma tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi ve 20 Nisan’da tanımlanması gereken kupon hesabıma yüklenmedi.

Verilen sözün tutulmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Hepsiburada’nın kampanya kapsamında taahhüt ettiği 2.500 TL tutarındaki kuponu derhal hesabıma tanımlamasını ve bu aksaklığın nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yunus

Merhaba Hepsiburada halen bir dönüş alamadım kuponda yüklenmedi

Hepsiburada

Merhaba Yunus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 743506480 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yunus

Hepsiburada yetkilisin 20 nisanda puan yatacak dediler. Henüz yatmadı

Yunus

Hepsiburada üzerinden Philips marka bir epilasyon cihazı satın aldım. Bu alışverişe istinaden 2.500 TL tutarında kupon verileceği ve bu kuponun 20 Nisan tarihinde hesabıma tanımlanacağı söylendi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen kuponum hâlâ hesabıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve kuponun tanımlanmaması sebebiyle mağdur oldum. Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak kuponun 20 Nisan’da yatacağı söylendi, ancak bu söz de tutulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma taahhüt edilen 2.500 TL’lik kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.