to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Talebimin Reddedilmesi
13 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ily ticaret fayda inşaat” isimli satıcıdan Philips Lumea 9900 958-00 model lazer epilasyon cihazını satın aldım. Ürünü akşam kutusundan çıkardığımızda bazı şeylerin ters olduğunu fark ettik. Kutunun içindeki hiçbir belgede Türkçe açıklama yoktu, sadece kutuyu çerçeveleyen dış kılıf Türkçe idi. Bu durumdan şüphelenip satıcının profilindeki yorumlara baktığımda, ürünün orijinal olmadığına dair şikayetler görünce hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum, ürünün fotoğraflarını çekip tekrar paketledim ve kullanmadan 16.04.2026 tarihinde iade ettim.
Hafta sonu AVM’ye giderek aynı ürünü mağazada bizzat inceledim ve bana gelen ürünün kesinlikle orijinal olmadığına kanaat getirdim. Orijinal ürünle arasında ağırlık farkı dahi var. Ayrıca elime ulaşan üründe, sıfır ve orijinal ürünlerde olması gereken güvenlik bandı yoktu. Ürüne hiçbir şekilde kullanım ya da deneme amaçlı işlem yapılmadı, eksiksiz şekilde kendi kutusu ile geri gönderildi.
20.04.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. İnsanlara daha önce kullanılmış, kıl tüy içinde cihazlar gönderilirken, benim havaya bile bir kere atış yapmadığım, sadece kontrol edip geri paketlediğim ürünümün iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, sürece müdahil olacaklarını ve çözeceklerini belirttiler. Bugüne kadar Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri tarafından mağdur edilmedim, bu kez de aynı şekilde hakkaniyetli davranılmasını bekliyorum.
Benim asıl amacım, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının aynı satıcı yüzünden uğraşmamasıdır. Bu satıcı, sürekli ilan başlıklarını ve metni ufak tefek değiştirerek yapılan olumsuz yorumların yeni alıcılar tarafından görülmesini engelliyor. Geçen cumartesi favorilere eklediğim 5 ilan şu an sitede yok, ancak aynı ürün birkaç kelimeyi değiştirerek, bir noktayı ekleyip bir ifadeyi paranteze alarak her seferinde tek adet stokla yeniden listeleniyor. Bu durumun ekran görüntülerini de aldım ve ekliyorum.
423 140 096 2 numaralı siparişime ait iade talebimin derhal kabul edilmesini, gönderilen ürünün orijinalliğinin yetkili ve bağımsız şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sahte ya da şüpheli ürün sattığına dair çok sayıda şikayet bulunan “ily ticaret fayda inşaat” adlı satıcının gerekli incelemelerin yapılarak platformdan kaldırılmasını veya en azından yeni mağduriyetler yaşanmaması adına satışlarının durdurulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu şikayet dün aynı zamanda satıcıya da iletildi. Yine dün Kendileri (satıcı) şikayetime verdiği cevapta ürünün imitasyon olmadığını belirtmiş ancak müşteri memnuniyeti için geri iade alacaklarına dair yorumda bulunmuşlardır. Bugün Hepsiburada dan beni arayarak (saat 10.26) hijyen gerekçesi ile iade alınamayacağını söylüyorsunuz. Şaka gibi. Diğer taraftan, Sizin bile sattığınız (Hepsiburada satıcılı) epilasyon ürünlerine yapılan yorumlarda "içinde kıllar vs vardı" diye onlarca yorum varken, Benim 1 atış bile yapmadan kutusuna koyup, geldiği gibi anında iade ettiğim ürünün reddedilmesi sadece birilerinin işgüzarlığıdır. Güncelleme: Hepsiburada dan 10.26 da beni arayan hanımefendiye satıcının ürünü geri alacağına dair yaptığı yorumun ekran görüntüsünü göndermem sonrasında para iadem (saat 10.55) yapıldı. Süreci buraya yazmayarak sadece telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile yürütsem belki iade için daha fazla uğraşmam gerekecekti anlaşılan.
İadem yapıldı.
Merhaba Evren Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 383986104 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
