Sahte Philips Lumea, Faturasız Ve Çalışmayan Ürün, Hepsiburada’da 24 Ay Garanti Boşa

2 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknojet satıcısından Philips Lumea IPL marka/model epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün 24 ay garantili ve yurt dışı ürün olduğu belirtiliyordu. İlk kez epilasyon cihazı kullandığım için başta cihazın sadece ısı vermesini normal sandım, ancak daha sonra orijinal Philips Lumea kullanan kardeşimin cihazı ile karşılaştırdığımızda benim cihazın sadece ısıtma yaptığını, gerçek bir epilasyon işlevi olmadığını fark ettik ve ürünün sahte olduğunu anladık.

Bu durum üzerine 5 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçtim. Hepsiburada, satıcı Teknojet’e ulaşamadıklarını, mağazanın kapandığını söyleyerek sadece servis yönünden yardımcı olabileceklerini iletti. Bana verdikleri adrese cihazı gönderdim, ancak daha sonra bu adresin gerçek bir yetkili servis değil, satıcının kendisi olduğunu satıcı bilgilerindeki isimden anladım.

Cihaz çalışıyor, ısınıyor fakat epilasyon işlemi yapmıyordu. Ayrıca Hepsiburada’da 24 ay garantili olarak satılan bu ürünün faturası da yoktu. Defalarca fatura talep etmeme rağmen Hepsiburada ürünün faturasını tarafıma iletmedi. Ürün yaklaşık iki aydır sistemde hâlâ “serviste” görünmesine rağmen bana iade edilmedi ve bu sözde servis, cihazın motorunun yandığını, ücret karşılığında değişim yapılacağını bildirdi. Ürünün sahte olduğunu düşündüğüm ve zaten düzgün çalışmadığı için bu teklifi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; ancak evrak sunmama rağmen şu ana kadar bir ilerleme kaydedilmedi.

8819 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürünü, Hepsiburada’nın 24 ay garantili diye, faturasız ve sahte olmasına rağmen platformunda satışına izin vererek bize mağduriyet yaşattığını düşünüyorum. Hepsiburada’nın, faturası dahi olmayan bu sahte ürün için beni kapanmış bir mağaza ve sözde servisle baş başa bırakmak yerine, ürünün iadesini oluşturarak hem cihazımı geri göndermesini hem de ödediğim 8819 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.