Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Arızalı Motorun Garanti Kapsamında Gönderilmemesi Ve İletişim Sıkıntısı

ID:34266933

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Motorun Garanti Kapsamında Gönderilmemesi Ve İletişim Sıkıntısı

Yakup

Hepsiburada

18 Kasım 2025 09:53

135

Clementoni Robomaker Eğitici Robotbilim Laboratuarı (64442) ürününü 06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra robotun hareket etmesini sağlayan iki dc motordan birinin çalışmadığını fark ettim. Sorunla ilgili videoları çekip 31.07.2025 tarihinde Helpdesk Clementoni Turkey adresine gönderdim ve bana eksik parçanın gönderileceğine dair mail ile dönüş yapıldı.

Ancak aradan geçen süreye (18.11.2025 itibariyle) rağmen yedek parça elime ulaşmadı. Defalarca mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca, internet sitelerinde yazan 0216 574 9331 numaralı telefonu aradığımda, yalnızca mail yoluyla iletişim sağlamam gerektiği belirtilerek telefonla destek alamadım.

Daha önce de aynı üründe parça eksikliği yaşamıştım ve o zaman eksik parçayı göndermişlerdi. Ancak bu kez bozuk olan motorun gönderimi konusunda mağdur edildim. Ürünümün garantisi devam ediyor ve fatura ile ilgili herhangi bir problemim yok.

Eksik ve arızalı olan motorun, garanti kapsamında en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Clementoni

Hepsiburada

18 Kasım 2025 09:55 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Kasım 2025 10:02

Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 447713786 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Aziz

Hepsiburada

08 Ekim 2025 22:40

1.016

24.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dream marka robot süpürge satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, daha 4 ay geçmeden fan motoru aşırı ses çıkarmaya başladı ve yerlerdeki tozu süpürmemeye başladı. Ürünü 12.09.2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve 15.09.2025’te firmaya teslim e...

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-2.jpg

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-1.jpg

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Gönderilmeyen Ürün Ve İletişim Sorunu

Kerem

Hepsiburada

17 Aralık 2024 16:02

244

Hepsiburada'da'dan aldığım ürünüm bozulduğu için garanti kapsamında 632292611 talep numarasıyla kendilerine yolladım. 29 Kasım'da kendilerine teslim ettiğim ürünüm hakkında 2.5 haftadır bir bilgi alamadığım için gönderdiğim ürünün üretici firmasıyla iletişime geçtim. Onlar da benimle ilgilendiler ve...

Kurulum Desteği Alınamıyor, Cihaz 6 Gündür Kullanılamıyor

Özgür

Hepsiburada

31 Ağustos 2025 16:25

652

25.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Master robot süpürge siparişi verdim ve ürün 26.08.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Teslimat öncesinde SMS ve e-posta yoluyla, mutlaka yetkili servisten kurulum yaptırmam gerektiği konusunda uyarıldım. Ancak ne Roborock fi...

Aldığım Ürün Arızalı Çıktı, Garanti Ve Destek Sağlanmıyor!

Ozan

Hepsiburada

17 Eylül 2025 23:09

145

09/07/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hudd cam temizleme robotunu, sağlık sorunlarımız nedeniyle ancak 14 gün sonra açabildik. Ürünü açtığımızda çalışmadığını fark ettik ve iade süresi geçtiği için iade işlemi gerçekleştiremedik. Ürünle birlikte fatura da gelmedi. Fatura talebimiz...

Yücel sonuçtan çok memnun

Çözüldü