Arızalı Kurutma Makinesinin İade Sürecindeki Sorunlar Ve İade Talebi

26.02.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Altus 1054 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 28 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. 4 Mart günü Altus yetkili servis kurulum için eve geldi ve kurulum esnasında makinenin arızalı olduğunu tespit etti.

Ben servisle hemen irtibata geçerek, arızalı bir ürünün parça değişimiyle kullanılmak istenmediğini, ürünü tamamen iade etmek istediğimi açıkça belirttim. 5 Mart günü servis tekrar gelerek bazı evraklar doldurdu, “Sizi bilgilendireceğiz” diyerek hiçbir evrak bırakmadan evden ayrıldı. Bunun üzerine ben de ürünü internet üzerinden iade sürecine aldım; ancak sistemde servis formu görünmediği için iadem reddedildi.

Servisi evrak için aradığımda, “Biz size evrak verdik” şeklinde yanlış bir beyanda bulundular, oysa bana hiçbir belge bırakılmamıştı. 24 Mart günü bizzat servise giderek evrakı elden almak zorunda kaldım ve orada gördüğüm evrak, o gün eşimin imza attığı evrak bile değildi. Tüm bu süreçte Hepsiburada.com, Altus Sapanca/Adapazarı servisi, Altus genel merkezi ve ürünü internetten satın aldığım Onlineportakal firması tarafından mağdur edildim.

Bugün, 27.03.2026 saat 22.50 itibarıyla arızalı kurutma makinesi, herhangi bir değişim yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderilmiştir ve halen arızalı ürün evimde durmaktadır. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu makinenin iade olarak alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yaklaşık bir aylık mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.