to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık, Yanlış Yönlendirme Ve Çözülmeyen Değişim Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hyperx Cloud ııı DTS X kablolu oyuncu kulaklığının sağ ses çıkışında zaman zaman kesilmeler olmaya başladı. Farklı cihazlarda da denememe rağmen sorun devam etti. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra bu problem ortaya çıktı ve kulaklık herhangi bir darbe veya hasar almadı.
Durumu “Kulaklığın sağ ses çıkışında zaman zaman kesilmeler mevcut, farklı cihazlara takılarak da test edildi. Sonuç değişmedi. Aldıktan 2-3 hafta sonra sorunlar oluşmaya başladı. Herhangi bir darbe vs almadı.” şeklinde belirterek 22 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ancak talebim reddedildi ve bana “Ürünün onarımı için direkt teknik servisle iletişime geçmelisiniz. Teknik servis bilgileri; Merhaba, ürününüzün servis işlemleri için İndeks Bilgisayar : 0 850 200 28 88 ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde cevap verildi. Bunun üzerine kulaklığımı kargoya verdim, daha sonra İndeks Bilgisayar ürünü bana hiçbir bilgilendirme yapmadan geri göndermiş, bunu da kargo firması kapıma geldiğinde öğrendim ve bu süreçte hem gönderim hem de iade kargo sebebiyle toplam 278 TL kargo ücreti ödedim.
İndeks Bilgisayar, kulaklığın satın alınmasının üzerinden 6 ay geçtiği için artık kendilerinin bakmadığını, tekrar Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyledi. Böylece yanlış yönlendirme ve hatalı bilgi verilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de boş yere 278 TL kargo ücreti ödemiş oldum. Ardından tekrar talep oluşturdum ve yine İndeks Bilgisayar’a yönlendirildim. Bu sefer talebim kabul edildi ve “Ürünle ilgili talebiniz teknik servis tarafından değerlendirildi ve sorun giderilemedi. Ürün en kısa sürede kayıtlı adresinize kargolanacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım.
Ancak 25 Kasım 2025 tarihinde olumsuz olarak sonuçlandığı ve kargoya verileceği yazılmasına rağmen, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma ulaşmadı, değişim veya iade de yapılmadı. Süreç sürekli erteleniyor ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.
Yanlış yönlendirmeler, bilgi eksiklikleri ve mağduriyetim sonucu ödediğim kargo ücretiyle birlikte, arızalı ürünüm için Hepsiburada’dan sorunsuz çalışan yeni bir kulaklık ile ürün değişimi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Her zamanki gibi aynı cevap çözüm yok, yasal süreç geçmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem almaktan kaçınılıyor. Değişimimi yapın artık lütfen. Bir daha da Hepsiburada'yı kullanmayacağım.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 195181728 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir gereği olmamasına rağmen bozuk ürünü bana kargoladınız üstüne benden geri istediniz gönderdik. "Yeni ürün ile değişim talebiniz satıcı ve ilgili Hepsiburada ekipleri tarafından 17 Aralık, Çarşamba tarihine kadar yanıtlanacaktır. Onaylanması durumunda talep edilen ürün belirttiğiniz adrese gönderilecektir. Ürün temin edilemediği durumda geri ödemesi tarafınıza yapılacaktır." Ayın 22 si bugün tam 4 ay oldu 4ay. İlk talebimden bugüne 4 aydır çekiyorum. Hiçbir çözüm sunulmuyor halen. Bunun altına da yazarsınız şurdan cevap al diye temsilciye bağlanıyoruz bir yetkim yok naparsan yap diyor bana resmen.
Hepsiburada artık müşteriye doymuş. Malına sahip çıkmıyor. Servisle anlaşmalı olarak uyanıklık yapıyor