to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hava Temizleyicinin Değişimi Reddedildi Ve Sistem Hatası Mağduriyeti
Hepsiburada uygulaması üzerinden TCL Breeva Pro 400 Premium model hava temizleyici satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden bu yana arızalı olduğu için, yasal olarak iade hakkım olmasına rağmen satıcı ilk hafta içinde ürünü iade almaya yanaşmadı. Bunun üzerine ürünü 17 Şubat’ta servise gönderdim. Servis, 19 Şubat tarihinde cihazın arızalı olduğunu, yenisi ile değişim yapılması gerektiğini belirten PDF raporunu tarafıma iletti ve cihazın serviste kalacağını açıkça bildirdi.
Ben de servis raporunu ve cihazın serviste kalacağına dair yazışmanın ekran görüntüsünü Hepsiburada sistemi üzerinden 20 Şubat’ta açtığım talebe ekledim. Ancak müşteri temsilcisi, bu ekran görüntülerine rağmen sistemde ürünün hâlâ benim elimde olduğuna dair yanlış bir not girmiş. Satıcı ise bu hatalı beyanı esas alarak, paylaştığım ekran görüntülerini hiçe sayıp değişim talebimi reddetmiş durumda.
Hepsiburada müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, kendi sistemsel hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, 20 Şubat’tan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır ürünün değişim talebini sonuçlandıramadılar. Sağlık açısından önemli olan bu cihazı kullanmak zorunda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve süreç sürüncemede bırakıldı.
Hepsiburada’dan talebim, servis raporu ile de sabit olan arızalı cihazımın birebir aynı ürünle ivedilikle değiştirilmesi ve ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca satıcının, hem servis raporunu hem de sisteme yüklediğim ekran görüntülerini göz ardı ederek beni oyalamasına izin verilmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 585331956 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bütün sorunları ve engelleri kendi başıma ve kendi çabalarım ile bir bir üstesinden geldim. Satıcı da yaşanılan sağlık sorununa kayıtsız kalmadı ve yeni ürünü yollamayı kabul etti ama bilin bakalım ne oldu? Hepsiburada da talep oluşturduk tekrardan satıcı onaylayıp yeni ürün yollamak istediğinde sistem hayır sen yeni ürün yollayamazsın onaylarsan sadece ücret iadesi yaparsın diyor! Alıcı olarak ben ve satıcı olan kişide arızalı ürünü yenisi ile değiştirmek istiyor ama Hepsiburada buna müsaade etmiyor. Üstüne üstün müşteri hizmetleri bu soruna çözüm üretemiyor. 10 yıldır üye olduğum bu sistemin bana yaşattığı zorluğa inanamıyorum. Çözüm zaten üretilemiyor bakalım sonuç ne olacak merakla bekliyorum.
Bugün tam 10 gün oldu ve bir adım ileriye gidemedik. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerin tamamı sadece talep oluşturmaktan ibaret oldu. Hiçbir geri dönüş, bilgilendirme yapılmıyor. Basit bir sistem sorununu çözmek ve mağduriyeti gidermek adına hiçbir olumlu adım atılmıyor.
Hepsiburada o kadar çözümsüz ve müşterisini dibine kadar mağdur eder bir sistem ki; defalarca ücret iadesi istemiyorum, yeni ürün istiyorum talebim olmasına rağmen tutup bana ücret iadesi yapılıyor. Hem de bu işlemi size yeni ürün yollanacak bilgilendirmesi yaptıktan hemen sonra yapıyorlar. Daha ne kadar mağduriyet var edeceksiniz acaba? Sisteminizin bozukluğunu apaçık gözler önüne serdiniz, daha fazla ne rezilliğiniz olacak açana açıklar mısınız?
