Arızalı Dyson V8 İçin Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Olcay

304

Hepsiburada üzerinden Dyson v8 model bir küçük ev aleti satın aldım ve ürün 13 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettim, yani ürün daha en baştan sorunlu çıktı.

Durumu Hepsiburada ile paylaştım, öncelikle ürün değişimi talep ettim ve ürünü 18 Kasım günü değişim için bana verilen kod ile kargo firmasına teslim ettim ürün 19 Kasım günü firmaya ulaştı 20 kasımda değişim talebime olumsuz yanıt verildi. Olumsuz yanıtın sebebinin ne olduğunu öğrenmek için 22 Kasım da müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim ancak ilgili birimlerden tatmin edici ve yol gösterici bir açıklama alamadım, bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak iade için ürünü kargo firmasına teslim etmem gerektiği bildirildi ürün değişim için zaten firmada olduğundan dolayı ürünü tekrar kargoya teslim etmem mümkün bulunmamaktadır. Süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arızalı gelen Dyson v8 ürünüm için sipariş numaram 471 703 467 4’tür. Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürünün ilk günden arızalı çıkması ve değişim talebimin de reddedilmesi nedeniyle, mevcut değişim talebimin iptal edilerek siparişimin doğrudan iptalini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 17:55

Hepsiburada üzerinden Dyson v8 model bir elektrikli süpürge satın aldım ve ürün 13 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettim, yani ürün daha en baştan sorunlu çıktı.

Durumu Hepsiburada ile paylaştım ve öncelikle ürün değişimi talep ettim. Ürünü 18 Kasım günü bana verilen kod ile kargo firmasına teslim ettim, ürün 19 Kasım’da firmaya ulaştı. Buna rağmen 20 Kasım’da değişim talebime olumsuz yanıt verildi. Olumsuz yanıtın sebebini öğrenmek için 22 Kasım’da müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim ancak ilgili birimlerden tatmin edici ve yol gösterici bir açıklama alamadım. Bunun üzerine bu kez iade talebi oluşturdum. Daha sonra Hepsiburada uygulamasından 02.12.2025 tarihinde iade talebimin onaylandığına ilişkin bir mesaj aldım. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde iade talebimin hâlâ açık göründüğü söylendi. Şu anda hiç kullanamadığım ve fiilen elimde olmayan ürünün ilk taksitini ödüyorum.

Hem arızalı ürünle hem de süreç yönetimiyle ciddi şekilde mağdur edildiğim için, iade sürecimin acilen tamamlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Dyson

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 545255900 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Olcay

Daha önce değişim için firmanıza gönderilen ve firmanızda bulunan ürünün iadesi için kargoya teslim etmem konusunda kayıt oluşturulmuş, ürün zaten sizde olduğu için acaba benim hangi ürünü kargoya teslim etmem gerekiyor. Zaten şikayet konusu da tam olarak bu konu olduğu halde için ben halihazırda problemime herhangi bir çözüm bulamadım.