Teslim Alınmayan Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

8 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Airstrait ürününü 21.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü farklı rengini aldığım için iade etmek istedim ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü kargodan teslim almamam gerektiği, bu şekilde iade sürecinin ilerleyeceği söylendi. Ben de verilen bilgiye uyarak ürünü kargo firmasından hiç teslim almadım.

Daha sonra Hepsiburada’nın kargo firmasıyla görüşmesi sonucunda ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilmiş, ancak ben zaten ürünü hiç teslim almamıştım. Sistemde de ürünü teslim almadığım açıkça görünmesine rağmen, her aradığımda yalnızca “yarın ilgili departman ilgilenecek” denilerek süreç oyalandı ve net bir çözüm sunulmadı.

Bugün 22 Kasım olmasına rağmen, teslim almadığım bu siparişe ait 455 519 375 9 numaralı siparişimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve sistemde de bu bilginin görünmesine rağmen para iademin gerçekleşmemesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.