Arızalı Derin Dondurucu İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Aslı

181

Hepsiburada üzerinden 16 Kasım – 5 Aralık tarihleri arasında satın aldığım Kumtel 3 çekmeceli 88l hfr-100 model derin dondurucu arızalı olarak teslim edildi. Ürünü 14 günlük ücretsiz iade süresi içinde geri gönderdim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, orijinal kutusu olmasa bile iadenin kabul edileceği özellikle söylendiği için sürece güvenerek ürünü iade ettim.

Ürünü gönderirken seri numarasını da kayıt altına aldım. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, satıcı bu ürünü başka yerden alıp onlara satmaya çalıştığımı iddia ederek iademi reddetti. Ancak kendileri sattıkları ürünün seri numarasını bilmedikleri için benim kayıt altına aldığım seri numarasıyla karşılaştırma yapamıyor ve bu nedenle aynı ürün olduğunu teyit edemeyip beni haksız yere mağdur ediyorlar.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla en az 15 kez görüştüm. Her defasında talep açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve iadem hâlâ onaylanmadı. 441 153 335 3 numaralı siparişime ait ürünün, kayıtlı seri numarası dikkate alınarak incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

1765374897679.img-8701.jpg

İddaa

Kumtel

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 181732171 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Mustafa

Hepsiburada

284

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 3’lü Kumtel ankastre setini 23 Ekim 2025 tarihinde teslim aldım. Setten çıkan fırın, yetkili firma tarafından açılıp kontrol edildiğinde bozuk olduğu tespit edildi ve bununla ilgili tutanak tutuldu. Ürünü iade etmek üzere gönderdim. İade sürecinde bana verilen ta...

1 Destek

Kırık Gelen Hamur Yoğurma Makinesi İade Talebim Reddedildi

Buse

Hepsiburada

251

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün 25 Kasım tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün bir parçasının kırık olduğunu gördüm. Kargo personeli ürünü bırakıp hemen gittiği için herhangi bir tutanak da tutulmadı. Durumu...

Kırık Gelen Hamur Yoğurma Makinesi İade Talebim Reddedildi

kirik-gelen-hamur-yogurma-makinesi-iade-talebim-reddedildi-2.jpg

kirik-gelen-hamur-yogurma-makinesi-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Aylarca Bekleyen Para İadesi Mağduriyeti

Kasım

Hepsiburada

198

15 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım. Ürünün fırını arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum ve ürün iadesi sistem üzerinde tamamlandı olarak görünüyor. Ancak Eylül ayından bu yana para iadem yapılmadı. Sipariş numaram 4868879827. 11.199 TL tutarındaki ödemey...

1 Destek

Hepsiburada'da İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zafer

Hepsiburada

1.495

21 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel siyah cam / dokunmatik ankastre set 8 programlı (ko-40 tahdf Ocak, B66-Sf2-DDT Fırın, Da6-835 Davlumbaz) ürününü satın aldım. Ürün gelip yetkili servis tarafından kuruldu. 3 ay sonra ürünü kullanmaya başlayınca fırının kapağında terleme ve mobilya kap...

Hepsiburada'da İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Destek

1 Yorum

Hepsiburada İade Ürün Sorunsalı

Hüseyin

Hepsiburada

1.704

Hepsiburada internet sitesinden 5527**510 numaralı Siemens derin dondurucu siparişimde iade sorunu yaşıyorum. Ürün 18.11.2023 tarihinde bana ulaştı. Kargoda hasar vardı, ürünü de bana taşıttılar. İlk defa internetten beyaz eşya aldığım için ayrıntıları pek bilmiyordum. Ürünü eve taşıdım, kutusunu aç...