Hepsiburada Ankastre Setin Eksik Parçası Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ömer · 2025-09-25T09:52:24+03:00

1 ay önce Hepsiburada üzerinden Kumtel marka Gold renkli ankastre set satın aldım (Sipariş No: 65653725509845). Ürün üç parça olarak satılmasına rağmen, bana sadece fırın ve ocak teslim edildi, davlumbaz ise eksik geldi. Kumtel’in resmi satıcısından almama rağmen, davlumbaz ortada yok ve 1 ayı aşkın süredir mağduriyetim giderilmedi. Satıcı, üç parçayı kargo firmasına verdiğini belirtirken, kargo firması ise sadece iki parçayı teslim aldığını söylüyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “döneceğiz, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve ilerleme sağlanmadı. Garantili ürünümün eksik parçası için mağdur ediliyorum ve kimse yardımcı olmuyor. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 13 bin tl tutarında yaptım. Hepsiburada’dan beklentim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve kaybolan davlumbazın tarafıma hızlıca gönderilmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 260040702 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ömer

1 ay oldu her seferinde dönüş yapılacaktır deniliyor. Ne dönüş yapan var ne çözüm bulun var! Resmen dalga geçiliyor. Parasını verip aldığım ürün ortada yok. Artık bir çözüm bulunsun ürünümü siz kaybettiyseniz siz gönderin! Kumtel kaybettiyse ondan alın!

Ömer

Hala çözüm bulunmadı hala dönüş yok. 2 ay olacak davlumbaz ortada yok. Parasını verdiğim ürün gelmiyor şaka gibi. Bu kadar mı aciz bir firmasınız siz. Yasal yollara başvuracağım ve bir daha sizden alışveriş yapmayacağım.