to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Bozulmuş Pet Konservelerine İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Alfa Petshop isimli satıcıdan 24’lü kedi/köpek konservesi aldım. 25 Ağustos Salı günü paketleri açtığımda 24 kutudan 11 tanesinin içinde küflenmiş gibi görünen, rengi ve dokusu normalden farklı bir mama ile karşılaştım. Ürünlerin bozulmuş olabileceğini ve hayvan sağlığı için risk taşıdığını düşündüğüm için kedime kesinlikle vermedim ve çöpe attım.
Bu durum üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünlerdeki rengin küf değil gıda boyasından kaynaklandığını söylediler ve bunları hayvanlara rahatlıkla verebileceğimi iddia ettiler. Ancak görünümü nedeniyle ürünlere güvenmedim ve hiçbirini kullanmadım. Konserveler için toplamda yaklaşık 1000 TL ödedim, kampanya ile 850 TL’ye gelmişti.
Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili temsilci 4709363913 numaralı sipariş için ürünler açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağını iletti. Bozulmuş olabileceğini düşündüğüm ürünler için hem satıcının hem de Hepsiburada’nın sorumluluk almaması beni maddi olarak mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Satın aldığım ve kullanamadığım ürünler için ücret iadesi ya da kullanılabilir, sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazlı Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-000609470740966 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
