Kayseri Havalimanı Kapısında Ajet Görevlisinin Keyfi Ücret Talebi Ve Saygısız Tutumu

5 Ekim 2026 tarihinde saat 18.50’de Kayseri’den İstanbul aktarmalı ajet Medine uçuşu ile umreye gitmek üzere havaalanına geldik. Yanımda gözleri görmeyen bir arkadaşım ve çocuklarım vardı. Uçağa biniş kapısına geldiğimizde, arkadaşımın lavabo ihtiyacı nedeniyle en sona kalmıştık. Kapıdaki görevli bayan, her birini özenle hazırladığım ve 3 kiloyu geçmeyen el çantalarımızı bahane ederek bize çok sert bir üslupla yaklaştı ve 17.479 TL ödeme yapmamız gerektiğini, aksi halde uçağa alınmayacağımızı söyleyerek adeta bizi tehdit etti.

Arkadaşımın görme engelli olduğunu, çantalarımızın tartılmasını, gerçekten 3 kiloyu geçiyorsa o zaman haklı olacağını, hiç olmazsa çantalarımızın emanete gönderilmesini rica ettik. Buna rağmen emanete de göndermeyeceğini, emanet verse bile çöpe gideceğini söyleyerek bizi daha da zor durumda bıraktı. Ayrıca “Biz parayı buradan kazanıyoruz” diyerek son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Üstelik benim zaten uçak altı bagajım vardı, bu eşyalarımı da yanımda taşımaktaydım.

Daha önce iki defa ajet müşteri hizmetlerini arayarak el bagajı konusunda özellikle bilgi almıştım ve bu görüşmelerin ses kayıtları mevcut. Uçaktaki görevlilere durumu anlattığımda, böyle bir uygulamanın kesinlikle olamayacağını, ajet müşteri hizmetlerine mutlaka şikayet etmem gerektiğini söylediler. Kapıdaki görevli ise bize psikolojik baskı yaparak “Ya girin ya ödeyin” tarzında, çok sert ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu, bu tavrı çocuklarımın ağlamasına ve korkmasına sebep oldu. Gözleri görmeyen arkadaşım da “Ömrümde bu kadar aşağılanmadım” diyerek tüm yol boyunca kendini kötü hissetti, umre süresince bile bu olay aklımızdan çıkmadı.

Geçen sene aynı çantalarla ve hatta kilo olarak daha fazlasıyla yine ajet ile Medine uçuşu yaptığımda hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu sene de Mekke dönüşünde yanımda bundan daha fazla eşya olmasına rağmen sıkıntı çıkarılmadı. Buna rağmen Kayseri uçak girişindeki görevli bayan, keyfi ve tutarsız bir uygulama ile hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ben özellikle bazı firmaları boykot eden biri olarak, 12.000 TL daha fazla ödeyip biletimi ajet’ten almış, param memleketime gitsin diye tercihimi bu yönde kullanmıştım. Buna karşın Kayseri Havalimanı uçağa girişte görevli olan bayandan dolayı kendimi son derece incinmiş, haksızlığa uğramış ve mağdur hissediyorum.

Kayseri Havalimanı uçağa biniş kapısında görevli bayandan resmi olarak şikayetçi olduğumu, kamera kayıtları incelendiğinde yaşadığımız bu sürecin açıkça görülebileceğini belirtmek istiyorum. Haksız ve keyfi bir şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 17.479 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini, yaşatılan psikolojik baskı ve saygısız tutum için gerekli idari incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.