Pegasus Sistem Arızaları Nedeniyle Zorunlu Çifte Bilet Ücreti

23.10.2026 tarihinde Pegasus firması ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon Havalimanı’na olan uçuşum için havalimanına zamanında geldik, ancak kontuarda sistem yavaşlığından dolayı uzun süre sırada bekletildik. Sıra bize geldiğinde uçuştan yaklaşık 40 dakika önce olmamıza rağmen valiz alımlarının kapandığı söylenerek bir sonraki uçuşa bilet almamız istendi. Bunun üzerine kartla yeniden ödeme yaparak yaklaşık 10.782 TL tutarında bilet alıp 18:45 uçağına geçiş yaptık. Uçağa 18:40 civarında binerken valizlerin de aynı anda uçağa yüklendiğini gördük ve uçağın kalkışının da 19:17 civarında gerçekleştiğine şahit olduk. Yani firma kendi istediğinde yolcuları bekletebilirken, yolcular birkaç dakikalık gecikme gerekçesiyle mağdur edilip yeni bilet almaya zorlanmaktadır.

Ayrıca 19.10.2026 tarihinde Trabzon Havalimanı’nda da benzer şekilde sistem arızası yaşandı. Personeliniz bagaj etiketi işlemi için bizi yaklaşık 20 dakika bekletti, “sistemim çöktü” diyerek başka görevliye yönlendirdi, o kişi de aynı gerekçeyle işlemi yapamadı ve ancak üçüncü kişi uğraşarak işlemi tamamladı. Her iki olayda da sistemlerinizde yaşanan yavaşlık ve arızaların bedelini yolcu olarak bizim ödememiz istendi.

Pegasus’un sistemlerindeki yavaşlık ve sorunlar nedeniyle uçuşum için ödediğim biletin yanmasına ve yeniden yaklaşık 10.782 TL tutarında ödeme yapmama sebep olunduğunu düşünüyorum. PNR numaram 2Y1FD2’dir. Kendi kusurum olmayan bu durum nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.