Hepsiburada İlan Görseliyle Uyuşmayan Ürün ve Hijyen Nedeniyle Reddedilen İade

Hepsiburada üzerinden Petkit marka 2'si bir arada tıraş makinesi satın aldım. Sipariş numaram 408 996 495 0. Ürün bana 21 Nisan tarihinde teslim edildi ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görselde yer alan ürünle aynı değildi. Ürünü hiç kullanmadan sadece kontrol amaçlı açtım ve bu nedenle 23 Nisan’da hemen iade talebi oluşturdum. Ürün 27 Nisan’da satıcıya ulaştı, 29 Nisan’da ise iademin “ürün açıldığı için hijyen koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. 30 Nisan’da da ürün tekrar bana geri gönderildi.

Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı benimle adeta dalga geçer bir şekilde, ürün eline ulaşmadan önce bile iade almayacağını söyleyip, “sana yeni ürün gönderdim buna dua et” tarzında ifadeler kullandı. Hepsiburada tarafı ise ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Oysa ürün sadece kontrol için açılmış, hiçbir şekilde kullanılmamıştır; asıl sorun, gönderilen ürünün ilandaki görselle uyuşmamasıdır.

İlandaki görselde gösterilen ürünle gönderilen ürün aynı olmadığı için, ya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ya da ilandaki ilk görselde yer alan doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.